Ігор Яковлєв

маркетолог-аналітик сервісу моніторингу соціальних медіа IQBuzz

Після підключення сервісом IQBuzz понад 5000 джерел онлайн-ЗМІ, серед яких найбільші та відомі російські інформаційні агенції, ми вирішили провести порівняльне дослідження та на прикладі компанії 2GIS показати, чим моніторинг соцмедіа відрізняється від моніторингу онлайн-ЗМІ. І чому потрібно аналізувати і соціальні мережі, і майданчики для новин.

Думаємо, ні для кого не секрет, що одне повідомлення про компанію у ЗМІ має набагато більшу вагу, ніж 100 повідомлень у соціальних медіа. Адже у соціальних медіа публікуються не лише корисні (і не дуже) відгуки клієнтів та зауваження потенційних споживачів, а й інформаційні атаки конкурентів (чорний PR), марні повідомлення невгамовних тролів та просто «білий шум». У той час, як на майданчиках новин справа зовсім по-іншому. Всі повідомлення, опубліковані в онлайн-ЗМІ, завжди несуть у собі велику кількість корисної, конструктивної та достовірної інформації.

Про різницю інфоприводів у соцмедіа та на сайтах новин ви дізнаєтеся з нашого дослідження.

Характеристика об'єкта дослідження

2GIS (стар. ДубльГІС, нов. Два-ГІС) - російська компанія, що випускає однойменні електронні довідники з картами міст. Головний офіс 2ГІС знаходиться у Новосибірську. Компанія має довідники для багатьох міст Росії, а також кількох міст за кордоном — в Україні, Італії, Казахстані, Чехії, Кіпрі та Чилі. Всі версії 2ГІС, як і оновлення до них, є безкоштовними для користувачів. Основне джерело доходів компанії 2ГІС - продаж рекламних місць на карті та в довіднику (банер, місце у списку, додатковий текст).

Мета дослідження- простежити згадуваність компанії у медіа-просторі та виявити процес формування інформаційних приводів.

Загальна оцінка згадок компанії

За досліджуваний період із 1 січня по 9 квітня 2014 року зафіксовано 7 348 згадок компанії «2GIS». З них на онлайн засоби масової інформації припало 300 публікацій (4% від загальної кількості згадок), а на блогосферу – 7048 повідомлень (96% від загальної кількості).

Таким чином, згаданість компанії у блогосфері значно переважає над повідомленнями в онлайн-ЗМІ, присвяченим діяльності компанії «2GIS». На 1 публікацію в онлайн-ЗМІ припадає близько 23 постів у блогосфері. Подібна ситуація складається у зв'язку з тим, що публікації в онлайн-ЗМІ безпосередньо корелюють з діяльністю компанії та обумовлені виходом того чи іншого інформаційного приводу. У соціальних медіа ж публікуються не лише відгуки та зауваження клієнтів та потенційних споживачів, а й марні повідомлення інтернет-демагогів та просто «білий шум».

Наприклад, у блогосфері поширені повідомлення, у яких «підприємці» намагаються продавати бази стільникових номерів для SMS-розсилки (приклад: посилання) та бази даних організацій. У подібних постах згадується «2GIS», але жодного впливу формування іміджу компанії де вони надають.

Динаміка повідомлень

Перший пік за кількістю згадок компанії «2GIS» в онлайн-ЗМІ зафіксовано у період з 10 по 16 лютого. Збільшення кількості публікацій обумовлено інтересом інтернет-ЗМІ до дослідження «2GIS», у якому компанія склала рейтинг міст Росії щодо забезпеченості спортивними школами. Варто зазначити, що цей пік у ЗМІ не співпав зі збільшенням кількості згадок у блогосфері. Інтернет-користувачі не виявили зацікавленості в подібній інформаційній нагоді, і пости зі згадуванням цього дослідження склали 10% від загальної кількості повідомлень у соціальних медіа за період з 10 по 16 лютого.

Другий пік за кількістю публікацій у ЗМІ припав на період 3 – 9 березня і знову пов'язаний із дослідженням компанії. Напередодні 8 Березня довідковий сервіс «2GIS» підготував рейтинг міст Росії щодо забезпеченості чоловічого населення квітами. І знову спостерігається схожа з попереднім піком ситуація: інтереси ЗМІ та блогосфери не співпали. Увага інтернет-ЗМІ до такого інформаційного приводу не знайшла відображення у блогосфері.

У період з 31 березня до 6 квітня піки за кількістю згадок в інтернет-ЗМІ та блогосфері збіглися. Значне збільшення згадок компанії «2GIS» у медіа-просторі зумовлене виходом кількох інформаційних приводів. По-перше, у цей період розповсюджувалися новини про те, що компанія випустила нову онлайн-версію. Довідковий сервіс повністю змінив вигляд 2gis.ru і додав нові можливості для вибору компаній або місць. Найзначніше цей інфопривід позначився на соціальних медіа. В онлайн-ЗМІ найбільшого поширення набув інформаційний привід про те, що компанія «2GIS» провела дослідження, в якому виявила міста з найбільш сприятливою ситуацією для життя домашніх тварин.

Таким чином, за досліджуваний період було виявлено, що інформаційні приводи, від яких залежить рівень згадуваності компанії, у ЗМІ та блогосфері знаходять різне поширення. Одні інфоприводи, які викликали інтерес у онлайн-ЗМІ, можуть не набути широкого поширення в соціальних медіа. Аналогічна ситуація спостерігається і у разі інформаційних приводів, що зацікавили інтернет-користувачів. Так, новий дизайн сервісу знайшов широкий відгук у блогерів у той час, як онлайн-ЗМІ не приділили даної новини належної уваги.

Аналіз джерел

За звітний період найбільша кількість публікацій серед онлайн-ЗМІ була розміщена на сайті газети «Комерсант». Частка цих повідомлень становить 26% від загальної кількості згадок. На сайті Press-Release.ru було розміщено 23% публікацій, а на НГС.Новини – 20%.

Найактивнішим майданчиком серед блогохостингів стала соціальна мережа ВКонтакті. Частка згадки компанії «2GIS» на сайті ВКонтакті склала 53% від загальної кількості. У Твіттері було зафіксовано 34% постів, а на сайті Живого Журналу – 6%.

При аналізі джерел необхідно враховувати як кількість розміщених ними повідомлень, а й якість представленої інформації. Так, у «Комерсанті» розміщувалися статті, що формує позитивне уявлення про компанію у діловому середовищі. У ряді публікацій журналісти посилалися на дані компанії «2GIS», згідно з якими у Москві за останній рік з'явилося 25% підприємств, у Санкт-Петербурзі – 19% (посилання). Крім того, "Комерсант" опублікував рейтинг найпривабливіших роботодавців, згідно з яким компанія "2GIS" входить у першу десятку (посилання).

Аналіз інформаційних приводів

Дослідження компанії «2GIS»

Найпопулярнішим інформаційним приводом у засобах масової інформації стали дослідження, які проводять аналітики сервісу «2GIS».

За звітний період було зафіксовано 3 дослідження: рейтинг спортивних міст, рейтинг міст Росії за забезпеченістю чоловічого населення квітами та рейтинг міст із найбільш сприятливою ситуацією для життя домашніх тварин.

Перші згадки досліджень «2GIS» зафіксовані у лютому 2014 року. Це з тим, що у період компанія опублікувала рейтинг міст, найбільш сприятливих для занять спортом. Перші згадки про цей інфопривод з'явилися в ЗМІ, а потім були розтиражовані в блогосфері. Варто зазначити, що якщо у засобах масової інформації підтримувався відносно стабільний інтерес до цієї новини, то в блогосфері це був разовий інформаційний привід, інтерес до якого стрімко згас.

Другий пік за кількістю згадок припав на перші числа березня і пов'язаний із рейтингом міст за забезпеченістю чоловічого населення квітами. Рейтинг був присвячений Міжнародному жіночому дню. ЗМІ відразу ж розтиражували це дослідження; у блогосфері також з'явилися згадки рейтингу, але на значно меншому рівні. Варто зазначити, що якщо для засобів масової інформації цей рейтинг став епізодичним інформаційним приводом, і інтерес до нього згас після 8 березня, то в блогосфері рівень згадки дослідження залишався незмінним.

Третій пік за кількістю згадок досліджень компанії «2GIS» пов'язаний із рейтингом міст, найбільш сприятливих для життя домашніх тварин. Рейтинг був опублікований у ЗМІ, а потім перекочував у блогосферу. При цьому варто зазначити, що в перший день публікації рейтингу згадки у ЗМІ перевищили згадки у блогосфері. Але з часом ЗМІ швидко охололи до цього інформаційного приводу, а інтерес блогосфери залишався на високому рівні.

Другим популярним інформаційним приводом у засобах масової інформації стала новина про те, що компанія «2GIS» потрапила до рейтингу найпривабливіших роботодавців. Рейтинг було складено HeadHunter. Компанія «2GIS» стала новачком рейтингу та посіла 9 позицію.

З графіка чітко видно, що інфопривід з'явився у ЗМІ 10 березня. Поступово він набирав популярності і 13 березня досяг свого піку. У блогосфері цей інформаційний привід з'явився із запізненням у кілька днів. Першу згадку рейтингу привабливих роботодавців зафіксовано 12 березня.

Але варто зазначити, що якщо в ЗМІ цей інфопривід обговорювався протягом кількох днів, а потім був забутий, то в блогосфері цей інформаційний привід актуальний і досі. Інтернет-користувачі продовжують посилатися на цей рейтинг та передруковувати його результати.

Компанія «2GIS» оновила дизайн

Інформаційний привід про те, що компанія «2GIS» оновила дизайн своїх карток та ввела кілька нових опцій, з'явився спочатку у ЗМІ. Цього ж дня він перекочував у блогосферу. Але варто зазначити, що протягом перших кількох днів повідомлення в блогосфері були передруками статей із засобів масової інформації. Тільки потім інтернет-користувачі стали висловлювати свою думку про новий дизайн та можливості сервісу.

Крім того, необхідно зазначити, що інтернет-ЗМІ тиражували цю новину лише кілька днів. Протилежна ситуація спостерігається у блогосфері: інтернет-користувачі активно обговорювали цей інформаційний привід аж до кінця звітного періоду.

Дослідження інформаційного приводу про запуск карт «2GIS» у Сантьяго, столиці Чилі, не є показовим, тому що припадає на кінець звітного періоду. У зв'язку з цим неможливо відстежити подальший розвиток інформаційного приводу. Але водночас варто зазначити, що цей інформаційний привід з'явився у ЗМІ, інтернет-виданні Тайга.інфо. Тільки потім він перекочував до інших ЗМІ та блогосфери.

Крім того, з графіка видно, що інтерес блогосфери щодо цього значно перевищує увагу інтернет-ЗМІ. Це пов'язано з тим, що інтернет-користувачі, які є активними, а деякі потенційними, мандрівниками зраділи цій новині та ділилися цією новиною у своїх акаунтах.

Флешмоб «Оновив 2ГІС»

За звітний період у блогосфері було зафіксовано флешмоб, який умовно можна назвати «Оновив 2ГІС». Учасники флешмобу генерували пропозиції, у яких мала зустрічатися фраза «оновив 2ГИС». Одним з головних критеріїв для участі було придумати якомога смішніший варіант. Перші згадки подібного роду були зафіксовані 15 березня, і продовжували зустрічатися аж до кінця звітного періоду.

Приклади повідомлень:

Висновок

Розподіл згадок компанії «2GIS» в інтернет-ЗМІ та соціальних медіа нерівнозначний. За період з 1 січня по 9 квітня 2014 року в онлайн засобах масової інформації зафіксовано 300 публікацій (4% від загальної кількості згадок), а в блогосфері – 7048 повідомлень (96% від загальної кількості). Подібна ситуація складається у зв'язку з тим, що в ЗМІ представлена ​​офіційна інформація про діяльність компанії в той час, як у соціальних медіа, крім відгуків реальних та потенційних клієнтів, є велика кількість «шуму».

При аналізі динаміки згадок компанії було виявлено, що інформаційні приводи знаходять різне поширення у ЗМІ та блогосфері. Так, інфоприводи, пов'язані з дослідженнями компанії «2GIS», спричиняють сплеск згадок у засобах масової інформації. При цьому подібні інфоприводи не є гарантом того, що такий сплеск станеться і в соціальних медіа. Протилежна ситуація спостерігається з інформаційним приводом, пов'язаним із оновленим дизайном сервісу. Якщо ЗМІ мляво прореагували на подібну новину, то інтернет-користувачі активно тиражували та обговорювали цей інформаційний привід.

Аналіз онлайн-ЗМІ показав, що найбільша кількість публікацій тиражується у регіональних ЗМІ. Це специфікою діяльності підприємства. Але трапляються також публікації у федеральних засобах масової інформації (Комерсант).

У блогосфері найпопулярнішим блогохостингом є соціальна мережа ВКонтакте, на теренах якої зафіксовано 53% згадок від усіх повідомлень. Другим популярним майданчиком є ​​Твіттер (34%), а третім – Живий Журнал (6%).

Джерелом формування інформаційних приводів, зазвичай, є засоби інформації. Новини спочатку публікуються у ЗМІ, а потім переходять у блогосферу.

Але варто зазначити, що, незважаючи на те, що інфоприводи спочатку з'являються в ЗМІ, в інтернет-джерелах вони не знаходять широкого поширення і тиражуються лише протягом декількох днів. Протилежна ситуація спостерігається в блогосфері: новини, які на початку свого становлення є, здебільшого, передруками ЗМІ, з часом набирають обертів і викликають дедалі більший інтерес інтернет-користувачів. У зв'язку з цим «життя» інфоприводу у блогосфері набагато більше, ніж у засобах масової інформації.

Необхідність відслідковувати згадки про бренд в інтернеті має кожна компанія, яка дбає про власну репутацію і прагне успіху. У наш час цифрових технологій будь-які згадки та відгуки про компанію миттєво поширюються з «віртуальних вуст» користувачів. І величезна кількість цих відгуків містить цінну інформацію для вас, завдяки якій ви можете оцінити свою репутацію в інтернеті, і дізнатися про їхні сильні та слабкі сторони в очах споживачів. А при грамотному підході – сформувати позитивну присутність вашого бренду в мережі.

Регулярно моніторте згадки про вашу компанію в онлайн-ЗМІ, блогах, соціальних мережах, на форумах. Це можна робитирізними способами - шукати вручну черезпошукові системи – Google або Яндекс. Можна звернутися до агентствінтернет-маркетингу, та фахівці зроблять всю роботу за вас.А можна скористатися спеціальнимисервісами моніторингу- Безплатними або платними.Ми зібрали для вас вибірку найкращих безкоштовних інструментів, завдяки яким ви зможете самостійно регулярно відстежувати, що говорять про вас у мережі.

Існує багато причин, чому необхідно відстежувати згадки компанії в Мережі:

• ви розумітимете, яке враження справляє ваша компанія та продукти на споживачів, і зможете коригувати його;

• ви зможете своєчасно спростовувати хибні твердження та чутки про компанію та реагувати на заслужену похвалу;

• ви знатимете, над якими рисами позиціонування бренду потрібно попрацювати, щоб отримати більше продажів;

• ви отримаєте можливість враховувати скарги користувачів та швидко вирішувати їхні проблеми;

• ви зможете відповідати на запитання про ваш бренд, компанії, які задаються на форумах;

• ви виявите, що цікавить потенційних та реальних клієнтів щодо вашої компанії.

Все це допомагає віддати більш позитивний імідж компанії в очах аудиторії, покращити відносини між брендом та споживачами, ваша компанія зможе вчасно відреагувати на конфліктні ситуації та уникнути негативу у мережі. Крім того, ви не тільки покращите зворотний зв'язок та власну репутацію, але також отримаєте безліч переваг перед своїми конкурентами.

На щастя, сьогодні існує велика кількість сервісів моніторингу згадок компанії в Мережі. Незважаючи на те, що більшість із них надають лише платні тарифи, є ібезкоштовніверсії із широким функціоналом.

Google Alerts

Один із найпотужніших інструментів для пошуку будь-яких згадок компанії, бренду, назви сайту тощо.Додайте ключові слова, які ви хочете відстежувати, і система буде виконувати автоматичний пошук і сповіщати вас раз на добу електронною поштою, надсилаючи вам посилання зі згадуваннями заданих вами слів. Таким чином, можна відслідковувати не тільки згадки вашого бренду або компанії, але й будь-які ключові слова, що стосуються сфери ваших інтересів.

Topsy

Цей сервіс призначений для роботи з Twitter. Він збирає докладну статистику твітів, що містять згадки про ваш бренд, та надає їх докладний аналіз.

SocialMention

Має чимало опцій, які дозволяють ефективно відслідковувати згадки в соцмережах та блогах, відео та зображеннях. Ви вказуєте ключове слово, і обслуговування моніторить згадки по заданому ключу. Всю інформацію ви отримуватимете по RSS.

Mention

Знаходить публікації в блогах, соціальних мережах, на сайтах і форумах, фото- і відеохостингах і т.д. Вкажіть одне або кілька ключових слів, при необхідності додайте слова-виключення, і сервіс збере всі згадки у Мережі. Скориставшись безкоштовною версією, ви зможете збирати до тисячі згадок за місяць – для проекту середнього масштабу цього має вистачити. Можна отримати більше безкоштовних згадок як бонус, запрошуючи друзів.

Open Site Explorer

Сервіс для аналізу маси посилань знаходить всі вихідні посилання на ваш сайт. Безкоштовна версія досить функціональна і дозволяє знайти до1000 сторінок, що посилаються.

TalkWalker

Сервіс відстежує згадки у соціальних медіа, дозволяє налаштувати функцію Alerts (працює за принципом Google Alerts), задати певні критерії пошуку: за типом сайту (блоги, форуми, соцмережі, стрічки новин та ін.), за країнами та мовами. Надає дані щодо кожного джерела зі згадками, кількості ретвітів, переглядів та лайків тощо.

Babkee

Система моніторингу соціальних медіа та ЗМІ надає об'ємний набір опцій та налаштувань моніторингу. Автоматично збирає інформацію та формує її у вигляді звітів для подальшого аналізу.

Ручні засоби моніторингу в інтернеті

Один із способів дізнатися, що говорять про вашу компанію-вручну відстежувати згадки у соцмережах. Просто введіть у пошуковому рядку назву свого бренду та отримайте інформацію про згадки у спільнотах, новинах, назви аудіо- та відеозаписів.

• Пошук Яндекс.Блоги

Працює як і стандартний пошук соціальних мереж: ви вручну вводите ключове слово і дивіться, хто і що пише про вас. Дозволяє відстежувати нову інформацію за потрібним ключовим словом у різних блогах та на форумах. Звіти надходять через RSS або на e-mail (але тільки на Яндекс.Пошту).

Завжди пам'ятайте, що користувачі набагато рідше залишають позитивні згадки про компанію і набагато охочішепишуть про негативний досвід звернення. Тому обов'язково регулярно моніторіть будь-які згадки та реагуйте як на негатив, так і на позитив.Використання безкоштовних інструментів моніторингу вимагає вкладення часу працівників та подальшого ретельного аналізу зібраної інформації. Проте всі витрати обов'язково окупляться - адже ви дізнаєтеся, що думають про вас користувачі і як зробити свій бізнес успішнішим.

Це системний напрям роботи, який передбачає глибоке вивчення матеріалів ключових ЗМІ, аналіз згадок (за кількістю та якістю), контент-аналітику, семантичний та фонетичний аналіз та інші види аналітичної роботи. Сьогодні медіааналітика перетворюється на ключовий елемент роботи з управління репутацією у мережі. Саме завдяки аналітиці медіа можна сформувати уявлення про якісну та кількісну присутність бізнесу (персони, бренду, товарів/послуг) в інформаційному просторі, швидко виявити головні теми та інфоприводи, які висвітлюються засобами масової інформації. Також за допомогою медіааналітики можна:

• виявити оцінні судження;
• оцінити рівень ризиків (зокрема і запобігти появі негативу);
• сформувати перелік рекомендацій щодо ведення/зміни інформаційної активності компанії.

Основні продукти моніторингу ЗМІ та аналітики медіа

Головним результуючим фактором для клієнта, що використовує послуги компанії Yeella з медіааналітики, виступають такі продукти, як:

• щотижневі та/або щомісячні звіти. Тут відбиваються основні результати проведеної аналітичної роботи - як якісні, і кількісні показники (число публікацій з різних видів ЗМІ, їх оцінне забарвлення, впливом геть репутацію і імідж клієнта);
• порівняння інформаційної присутності компанії/бренду/персони та основних конкурентів. Це можливість визначення переваг та недоліків обраної інформаційної стратегії та політики, внесення коригувань;
• «картина дня» - як правило, щоденний огляд ЗМІ та преси з метою виявлення ключових інформаційних подій у країні та світі загалом;
• дайджести ЗМІ зі згадками компанії - добірка найцікавіших і найзначніших публікацій про замовника послуг, аналітика його інфополя;
• галузеві дайджести - збір відомостей про інформаційне поле певної галузі (ніші діяльності), виявлення динаміки та ступеня впливу тих чи інших подій на галузь тощо;
• галузеві звіти. Більш предметна та розгорнута аналітика галузі порівняно з галузевими дайджестами;
• окремі інформаційні довідки - збирання інформації з конкретних тем - компаніям, посадовим особам, подіям, галузям, ринкам.

Комплекс робіт з медіааналітики та підхід до роботи Yeella

В рамках надання послуг з відстеження згадок у пресі та аналітики медіа, наше агентство виконує наступне:

1. Складає деталізовані аналітичні звіти з повним опрацюванням джерел даних та аналізом інформації у ЗМІ. Плюс - робота з інших необхідних клієнтів продуктів медіааналітики.
2. Надає рекомендації замовнику щодо реакції на резонансні події та події у галузі, країні, роботі компанії/персони в цілому.
3. Оперативно повідомляє замовника про нові факти присутності/згадки в інформаційному просторі.
4. Здійснює моніторинг згадок за запитом.
5. Виконує оперативний збір даних та аналітичну роботу з резонансних, «гострих» питань.

Агентство Yeella наголошує на комплексному підході. При цьому набір інструментів та продуктів медіааналітики підбирається індивідуально з урахуванням специфічних потреб замовника. Також гарантується високий професіоналізм, системність (регулярність) та прозорість усіх робіт, що виконуються. Даний підхід дозволяє не тільки грамотно займатися PR в Інтернеті, створивши ефективну інформаційну політику, а й грамотно вибудовувати взаємодію зі ЗМІ, нівелювати ризики для бізнесу (персони) та його репутації, прогнозувати діяльність та її результати у середньо- та довгостроковій перспективі.

Дізнайтесь більше про послуги медіааналітики Yeella зараз!

Як відомо, зараз ринок пропонує достатню кількість різних сервісів для відстеження згадок про компанію та моніторинг. Проте далеко не всім компаніям пощастило з виділенням бюджету на оцінку ефективності - як правило, йдеться про невеликі компанії та стартапи, а також про бюджетні установи. Ми запитали користувачів про те, якими безкоштовними способами оцінки ефективності PR користуються у своїй практиці.

Але справжній скарб для аналізу та встановлення точних метрик – аналітичні системи на кшталт Google Analitycs. Так як в основному мої клієнти заробляють в онлайн, весь їхній бізнес за допомогою таких систем видно як на долоні. Я встановлюю окремі метрики з підвищення певного сегмента користувачів, встановлюю їх демографічні характеристики, а також бачу кількість переходів за посиланнями і рівень проникнення аудиторії в тему.

Можна порахувати навіть ROI (окупність інвестицій), хоча потрібно враховувати, що справжній вихлоп від PR не може бути порахований у таких простих формулах і тим більше на коротких проміжках. За окремими проектами звітний період у мене від трьох місяців, але найчастіше шість місяців. Важливі результати видно часом лише через рік, але це не скасовує щотижневі та щомісячні статуси для клієнтів.

Світлана Баранова, PR-директор онлайн-гіпермаркету подорожей DaTravel.com

Для мене завжди незамінними інструментами для швидкого пошуку новини про компанію в ЗМІ були традиційні агрегати новин - Яндекс. Новини та Google News.

Мені доводилося працювати з різними платними системами аналітики та моніторингу публікацій, але у багатьох із них помічала різні баги та похибки. Іноді вони пропускали новини про компанію, які я легко знаходила в тих же агрегаторах новин, іноді завантажували в систему публікації із затримкою в кілька днів.

Тому, складаючи звіт, я завжди перевіряю ще раз виходи та згадки вручну, незважаючи на те, що як і раніше використовую платні системи моніторингу. У платних систем, щоправда, є свої неоціненні плюси, наприклад, можливість швидко отримати pdf твоєї публікації в друкованих ЗМІ у день виходу чи текст новини на ТБ та радіо. Якось за допомогою такої системи я знайшла 8 публікацій на день у друкованих версіях однієї великої федеральної газети. Уявляю, як мені було б проблематично збирати вручну виходи газети у різних регіонах Росії. Тобто, з такою системою вже не потрібно обдзвонювати купу редакцій та випрошувати пару екземплярів.

Ефективність PR я оцінюю, в першу чергу, в KPI за згадуванням бренду в ЗМІ, якістю ЗМІ, в якому вийшла новина та його цитованістю, ну і, звичайно, ефективністю донесення key message бренду відповідно до маркетингової стратегії та PR-плану.

Ще є спосіб протестувати ефект від новини – за допомогою установки UTM-міток на посиланнях у тексті. Так можна порахувати кількість переходів на сайт вашої компанії з новини, тим самим зрозуміти ефективність повідомлення та ЗМІ, в якому вона була розміщена. Щоправда, це можна зробити тільки в платних публікаціях, а таких на моїй особистій практиці було дуже мало.

Ну, і звичайно ж, найголовніший ефект від PR – це конверсія та продажі. Я завжди роблю звіти у зв'язці з колегами з відділу маркетингу та відділу продажів, які можуть підказати, наскільки збільшилася кількість брендових запитів та як змінилася купівельна активність. Але треба пам'ятати про те, що на ці показники впливає не лише ефект від PR, але й безліч інших показників.

Олександр Бочкін, CEO & Founder CrocoTime

Якщо говорити лише про безкоштовні інструменти, то для оцінки ефективності роботи PR-відділу ми:

1. Аналізуємо статистику в Google Analytics. Дивимося, як конкретна публікація позначилася на органічному трафіку (якщо у матеріалі не стояло прямого заслання) або оцінюємо реферальні переходи. Хоча далеко не всі ресурси дають миттєвий сплеск переходів на сайт, якісь мають відстрочений ефект.

2. Складаємо звіт про публікації як Excel таблиці. Там ми вказуємо охоплення аудиторії ЗМІ, перегляди статті, конверсію, репости та «лайки». Намагаємось оцінити ефект від публікації у конкретному виданні.
3. Використовуємо канбан-дошку. Цей інструмент дає чудову візуальну інформацію, на якому етапі знаходиться робота над певним матеріалом, кожен з яких націлений на вирішення однієї з трьох поставлених перед нами завдань (залучення нових клієнтів, підвищення впізнаваності бренду, формування експертного статусу ключових спікерів компанії). Крім того, так ми оцінюємо обсяг робіт та навантаження у PR-відділі.

Василь Циктор, PR менеджер лінгвістичної фріланс-платформи 2Polyglot

Для збору інформації про ефективність PR я користуюсь кількома безкоштовними інструментами:

HootSuite – сервіс, що дозволяє відстежувати згадки у соціальних мережах. Даним сервісом я користуюсь за потребою. На дешборді показується список усіх згадок у соціальних мережах із посиланнями.

TalkWalker – сервіс, що дозволяє відслідковувати згадки у мережі (ЗМІ, блоги тощо). На мою електронну скриньку надходить лист при появі згадки. Попередньо після реєстрації необхідно ввести потрібне слово та поєднання. У моєму випадку мені регулярно надходять листи, коли десь хтось написав про нашу фріланс-платформу.

SimilarWeb – сервіс, що дозволяє визначити кількість трафіку сайту на місяць (відвідуваність). Сайт, де просто потрібно ввести URL потрібного Вам сайту і можна побачити не тільки трафік, але його джерела (5 результатів у безкоштовній версії). Зручно, коли необхідно вибрати ресурс для майбутньої публікації.

PR-CY - сервіс, що дозволяє визначити ТІЦ та Page rank сайту. Зазвичай використовую у парі із SimilarWeb.

Філіп Гуров, генеральний директор PR-агентства «Гурів та партнери»

Найпростіший і найкорисніший безкоштовний сервіс, на мій погляд, - це Google Alerts. За допомогою нього на електронну пошту можна отримувати повідомлення одразу ж, як пошукова система виявить нові матеріали на заданий запит. Це дозволяє добре відчувати «пульс» PR-кампанії, бачити не лише публікації у ЗМІ, а й те, що користувачі про вашу компанію пишуть у блогах.

Інший корисний безкоштовний сервіс – це «підбір слів» Яндекса. Цей інструмент спеціалісти з PR майже не використовують, а дарма!

Кількість пошукових запитів – чудовий індикатор реального інтересу людей. Можна оцінити зміну популярності політика чи діяча культури, порівняти інтерес до конкуруючих компаній у регіональному розрізі. Зрозуміти, наскільки "прижився" новий термін. Я часто використовую підбір слів, коли вивчаю інформацію про клієнтів або планую PR-кампанії.