Як звернутися із претензією до ощадбанку. Претензія до ощадбанку Росії

У разі незгоди з діями Ощадбанку клієнт може самостійно або звернувшись за допомогою до юристів написати претензію до якості виконуваної роботи.

Складається такий документ у двох примірниках (один із них залишається на руках, другий забирають співробітники фінансової організації на розгляд).

Для пред'явлення вимоги не передбачено спеціальних суворих бланків, тому писати потрібно у вільній формі з описом ситуації та обставин, які, на думку клієнта, порушують його права.

На початку документа вказується, на чиє ім'я адресується скарга (керівнику фінансової організації), далі вказується від когось (своє прізвище, ім'я та по батькові).

Після цього коротко описати проблему в хронологічному порядку та наприкінці прохання та побажання щодо вирішення цього питання. Наприкінці обов'язково написати дату складання та поставити особистий підпис.

У яких випадках пишуть претензію

Претензії пишуться у всіх таких випадках, пов'язаних із незадоволеністю якістю виконуваної фінансовою організацією роботи:

  • надання співробітниками фінансової організації неякісного фінансового продукту;
  • неправомірне списання фінансових коштів із особового рахунку клієнта;
  • неправомірне списання грошей у рахунок оплати комісій;
  • неправильне нарахування пені та неустойок (див.);
  • відмова у наданні інформації;
  • вимога додаткових вкладень від працівників фінансової організації;
  • некоректна робота віддалених сервісів обслуговування тощо.

Куди подається претензія та строки розгляду

Заява з вимогою подається будь-якому адміністратору чи співробітнику банку особисто. На папері, що подається співробітник повинен обов'язково проставити дату позначки прийняття документа (див. ).

Розглядається протягом 10 календарних днів.

Можливий варіант подачі через особистий кабінет. Для цього зайти на сайт системи Ощадбанк Онлайн і виконати . Прогорнувши сторінку сайту вниз, знайти пункт «Лист до банку» та клацнути по ньому.

Натиснути на «Надіслані листи» і натиснути кнопку «Створити нове». Заповнити заявку, вибравши в типі повідомлення «Претензія», вибрати в тематиці повідомлення одну зі списку меню.

Вибрати спосіб отримання відповіді (письменно або по телефону) та коротко описати проблему. Якщо потрібно додатково прикріпити документи, це можна зробити у графі «Вкладення». Натиснути кнопку «Огляд» та завантажити потрібний документ.

Після складання скарги натиснути кнопку «Надіслати».

Розгляд заявки відбувається протягом 5 робочих днів.


Відповідь надійде за вказаною адресою електронної пошти або за телефоном.

На сайті системи Ощадбанк Онлайн подаються скарги, пов'язані з неправильним здійсненням фінансових операцій та з неправильним обслуговуванням через віддалені сервіси Ощадбанк Онлайн або .

Описати проблему можна і на головній сторінці вибрати «Напишіть нам» і описати проблему, що коротко виникла.

До такого звернення після надсилання надається персональний номер, за яким можна відстежувати етапи розгляду заявки на веб-сайті онлайн.

Претензія на повернення страховки

Подається у разі після виплати будь-якого виду кредиту з оформленням страховки чи у разі неправомірного нарахування комісії.

У документі обов'язково зазначається номер укладеного договору між банком та клієнтом, а також дата повного погашення кредиту.

На повернення комісії

Комісія може нараховуватися за здійснення операцій з рахунками (переказ коштів, оплата товарів та послуг тощо).

Якщо Ощадбанк не попередив про списання комісії або це не обумовлено в умовах договору, а комісія списалася з рахунку, то потрібно написати скаргу до фінансової організації. У тексті вказати дату і час операції, що проводиться, і в якому розмірі знялася комісія.

Після опису ситуації вимагати повернути незаконно списані з персонального рахунку кошти шляхом перерахування на особовий рахунок.

У тексті описати коли, де і за яких обставин (якщо відомо, вказати місце розташування банкомату чи організації) сталося неправомірне списання коштів. Вказати номер рахунку, з якого відбулося незаконне списання фінансів та подати документ працівникам банку.

У багатьох громадян РФ виникали проблеми зі Ощадбанком. Можливо, співробітники Ощадбанку поводилися занадто розв'язно або навіть по-хамськи по відношенню до клієнта, або ж людині були підключені ті послуги, яких він не потребує, також можливе неправильне та неточне оформлення рахунків. Імовірних проблем можна перерахувати безліч, часто трапляється неправильний розрахунок коштів. У будь-якому випадку, якщо вас щось не влаштувало під час роботи з цією структурою, можна поскаржитися відповідним інстанціям, наприклад, у Росспоживнагляд. Тому у громадян все частіше виникає питання: «як написати претензію до Ощадбанку?».

Якщо робота банку стала такою вже нестерпною і є привід для занепокоєння, краще не затягувати з цією проблемою і попрямувати до її вирішення. Не слід відразу переходити до важкої артилерії, спочатку потрібно спробувати легші методи. Адже в банках часто так буває, що голос клієнта чують не з першого разу.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Куди нарікати на Ощадбанк?

Скарга на співробітника Ощадбанку чи саму систему роботи може бути надіслана по-різному. Існує кілька способів, деякі з них є дієвими, деякі можуть не принести ніякої користі. Але спробувати варто все, адже тільки за такої поведінки можна досягти справедливості та належного до себе ставлення.


Дані методи не передбачають особистого контакту клієнта із співробітниками Ощадбанку. Куди і як подати скаргу, якщо всі попередні методи не спрацювали? При явній неефективності активності на сайті Ощадбанку необхідно звернутися до самого відділення Ощадбанку.

Письмова скарга на Ощадбанк?

Куди ще можна звернутися зі своєю проблемою, якщо спроби достукатися до співробітників за допомогою інтернет послуг не дали позитивного результату? Претензія до Ощадбанку може бути висловлена ​​та подана письмово. Якщо послуга «Сбербанк онлайн» не виявилася ефективною, враховуючи саме вашу проблему, зверніться до письмових методів.


Якщо ви скаржитесь різним інстанціям, але ніде вам позитивної відповіді так і не надали, звертайтеся зі своєю претензією до судової влади, подавайте позовне прохання на те чи інше відділення Ощадбанку. Куди ще звернутися, якщо ніде не знайти захисту? Тільки до суду!

Інші методи

Гроші – одна з найбільших проблем, особливо якщо з ними виникають непорозуміння. Банк може обрахувати свого клієнта, надати йому неправильний рахунок на погашення, повісити на громадянина якісь борги. Усе це порушення прав споживача. Куди звернутися, якщо подання претензії до Росспоживнагляду нічого не дала? У такому разі пишеться пряма скарга Герману Оскаровичу Грефу - голові управління Ощадбанку Російської Федерації. Існує відповідна форма, що дозволяє правильно написати заяву Грефу та попросити її про допомогу, вказуючи конкретну причину такого звернення. Як правило, звернення до самого глави банку відбувається у найсерйозніших та крайніх випадках. Така заява буде розглянута не відразу, а протягом деякого часу.

Буває так, що у клієнтів Ощадбанку виникають якісь труднощі чи питання. У такі моменти вони думають про те, як можна звернутися до фахівців банку, щоб вирішити власну проблему. Насправді існує безліч можливостей.

Скарга на Ощадбанк

Для тих, хто хоче поскаржитися на роботу фінансової установи, існує кілька шляхів вирішення:

  1. Звернутися до відділення Ощадбанку, роботою якого клієнт залишився незадоволений. Ця організація зарекомендувала себе як фінансова установа, яка працює на благо своїх громадян. При цьому слід не забувати, що Ощадбанк є державною організацією. Яким чином можна звернутися? По-перше, вирушити у відділення особисто та поспілкуватися з директором. Можна також залишити скаргу. Якщо йти до Ощадбанку не хочеться, можна дізнатися на офіційному сайті банку телефон підрозділу та зателефонувати по ньому. Скарга може бути складена письмово та надіслана рекомендованим листом.
  2. Якщо клієнт не задоволений роботою в цілому або його не влаштовує будь-яка послуга, він може написати в головний офіс Ощадбанку. Це можна зробити кількома способами: зателефонувати за номером гарячої лінії, написати на пошту, вказану на сайті, надіслати рекомендований лист. Є ще кілька альтернативних варіантів – написати лист у зворотний зв'язок на офіційному сайті або всередині системи Ощадбанк Онлайн.
  3. Серйозні скарги, пов'язані з утиском прав клієнта та порушенням законодавства, направляти можна або в Центральний Банк (саме йому підзвітний Ощадбанк, як і будь-яка інша фінансова організація), або в Прокуратуру. Можливе звернення і до інших служб.

Як поставити запитання співробітнику Ощадбанку?

Дехто не хоче скаржитися, а намагається вирішити якусь проблему або отримати найточнішу інформацію. Сьогодні зробити це можна кількома способами:

  • звернувшись до співробітника Ощадбанку у найближчому відділенні;
  • зателефонувати за гарячою лінією;
  • звернутися до спеціального контактного центру за допомогою системи Ощадбанк Онлайн.

Про функціональні можливості Ощадбанк Онлайн

Отже, якщо клієнт вже працює з віддаленим сервісом Ощадбанк Онлайн, то найзручніше йому поставити питання технічному фахівцю за допомогою контактного центру. Що для цього потрібно? Написати листа всередині системи.

Безперечним плюсом є детальна та досить швидка обробка запитів. Щоб поліпшити роботи зворотного зв'язку, Ощадбанк розробив спеціалізовану сторінку для надсилання листа та перегляду вхідних чернеток. Причому функціонал у цієї програми справді величезний. Знайти все це можна всередині особистого кабінету.

Як написати листа: інструкція по кроках

  1. Спочатку клієнту потрібно авторизуватись усередині системи.
  2. Опинившись в особистому кабінеті, він побачить поряд зі своїми ПІБ значок конверта. Він завжди знаходиться нагорі сторінки, незалежно від того, яка з них відкрита. Можна перейти на потрібну сторінку ще й за допомогою спеціального посилання, яке розташоване внизу сайту. В цьому випадку необхідно натиснути на іконку «Лист до банку».
  3. На сторінці, що відкрилася, клієнт відразу ж може подивитися, які листи він надсилав раніше. Зробити це можна, перейшовши на вкладку надісланих листів. Про кожне повідомлення міститься досить багато інформації, причому для її перегляду необов'язково його відкривати. Отже, на сторінці надісланих повідомлень можна побачити номер, тему, статус та вид листа, а також дату та час, коли він був відправлений. Листи сортуються по 10 штук на кожній сторінці. Якщо потрібно подивитися раніше повідомлення, потрібно просто перейти на наступну сторінку.
  4. Клієнт має можливість створити новий лист. При цьому існує ряд обов'язкових для заповнення полів (тема повідомлення, тематика та спосіб отримання відповіді – на пошту або на мобільний телефон).
  5. До листа можна прикріпити файли. Зробити це можна, натиснувши вкладення. Копіюватимуться вони з комп'ютера або флеш-носія, вставленого в процесор.
  6. Далі набирається текст повідомлення. Дуже важливо докладно описати проблему, що виникла, або поставити питання.
  7. Зовсім необов'язково листа надсилати відразу. Можна його просто зберегти, а вже через деякий час відправити.

Перегляд наявних листів

Якщо інформації, розташованої на стартовій сторінці, про надіслані листи недостатньо, можна відкрити потрібне повідомлення і ознайомитися з ним докладніше. Якщо вона більше не потрібна, то можна видалити її з особистого кабінету. Робиться це дуже просто – галочкою виділяється повідомлення, а потім натискається кнопку видалення. Вчинені дії необхідно підтверджувати.

Іноді у користувача накопичується багато листів. У такій ситуації шукати потрібне повідомлення вручну не завжди легко. Зручний пошук дозволить за лічені секунди знайти листа. При цьому можна вказувати параметри:

  • коли чи який період було написано повідомлення;
  • який у нього номер чи тема;
  • фільтрування листів за типом та наявністю вкладень.

Чим більше параметрів вказується, тим менше буде результатів пошуку. Їх завжди можна скинути та здійснити пошук за новими значеннями.

Про вхідні листи всередині системи

Існує окрема вкладка для вхідних повідомлень. На сторінці відображається останніх 10 листів. При цьому, не відкриваючи тіло повідомлення, можна переглянути таку інформацію:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус.

З отриманими повідомленнями можна робити такі дії:

  1. відповідати;
  2. вибрати тип чи тематику;
  3. налаштувати спосіб, з якого буде отримано відповідь.

Робота з вхідними нічого не відрізняється від роботи з вихідними повідомленнями. Важливо лише правильно налаштувати особистий кабінет та розібратися з функціоналом системи, який є досить простим у використанні.

Увага, важлива інформація!

    Ірина 26.02.2019 14:29

    У мене виникла важка фінансова ситуація. Не змогла оплачувати кредит та кредитну картку через хворобу. І не ховалася, ходила до банку, щоби зробити реструктуризацію. І тільки потім дізнаюся, що кредитною карткою не можна зробити реструктуризацію. Чому не можна поєднати в один борг. Вийшло, що виставляється такий рахунок, що оплачувати немає можливості. Тепер я злісний неплатник. Чому не можна увійти в становище людини, яка потрапила в складну ситуацію. Твер. Тепер я як злодій злочинець в очах банку.

    крик душі 13.02.2019 05:50

    Доброго дня!Пише Вам колектив ВСП 86 19/0 777 Станиця Виселки. Пишемо тому, що більше немає сил мовчати і терпіти самодурство керівника Грабчак Надії Михайлівни.
    У серпні 2018 р. клієнтом на керівника Грабчака було залишено скаргу в книзі скарг та відгуків, що було написано в скарзі ніхто зі співробітників не знає так як книгу Грабчак сховала, зареєструвала скаргу під «лівим» номером і екстрено була заведена нова книга, нібито стара закінчилася (хоча книга була наполовину чиста).

    І це тільки зовсім небагато! Розмовляє грабчак з нами нахабно, хамською, з презирством, через слово мат. Щоб піти на обід у неї треба відпрошуватися і дуже часто чути у відповідь «на обід ніхто не йде, все сидимо працюємо». 16 годин, а інша з 9 до 17 години. Як таке може бути? нам здається це особистою примхою Грабчак.Додому ми ніколи не йдемо вчасно, о 16:12 ми як належить вимикаємо комп'ютери, далі керівник або ті, хто працюють до 17год заходить за своїм логіном паролем і все відділення сидить дзвонить, або ми просто сидимо чекаємо, коли вона вирішить свої особисті справи, але додому вона нікого не відпускає сидимо до 19 20 годин щодня. з нас не знає коли піде з роботи. Виходить, що ми не працюємо ощадбанку, а знаходимося в особистому рабстві у Грабчак.

    А також Грабчак не пускають нікого на лікарняний, ставить робочі дні (оскільки їй важлива бойова чисельність) або бере змором, постійно дзвонить хворому співробітнику та погрозами (звільню за статтею) змушує виходити на роботу. Телефон розривається щохвилини тому що створена купа груп Вотсапе і ти в кожну (а їх три) повинен звітувати кожні 30 хвилин про свої продажі про те, скільки клієнтів перенаправив на МП, КБП. Працювати неможливо тільки і чути зайди до групи Напиши результати.

    У нашому відділенні частина колективу є друзями, родичами, однокласниками.

    У вересні 2017 р. СМО Панкеєв Олександр Андрійович (який є сином однокласниці Грабчак) вкрав з темпу каси 1000 руб. Того ж вечора Грабчак зібрала всіх співробітників, влаштувала показні збори і сказала, що Панкеєв буде звільнений, але всупереч усьому він працює. У грудні 2017 р. Панкеєв знову вкрав кошти, але вже в розмірі 21.000 руб., Грабчак це знала, але знову всупереч здоровому глузду Панкеєв працює досі!

    Грабчак змушує до КБП Синичкіна Марину Олександрівну та Заєць Євген Віталійович працювати під табельним номером Андрюшиною Анастасії Романівни (вона доводиться нашому керівнику племінницею), причому не один раз. Виходить Андрюшиною на роботі немає, а їй йде оплата-оклад У жовтні 2018 р. племінницю Андрюшину було скорочено, одержало всі грошові виплати, але вже за кілька тижнів було знову прийнято на роботу, на тій же посаді. Ніхто з інших співробітників не розуміє сенсу даного скорочення ми вважаємо це було зроблено спеціально для поправки матеріального становища племінниці.

    Ось так МП Лазебник, яка є однокласницею Грабчак, постійно спізнюється на роботу, весь рік була не продуктивним МП, постійно у неї високі лічильники і зв'язки з цим Грабчак змушувала інших менеджерів проводити свої продажі під табельним номером Лазебник і поставила їй оцінку Б за 201 Виходить, щоб наприкінці року отримати хорошу премію потрібно не працювати весь рік, а просто бути наближеною особою керівника.

    Не раз МП скаржилися на те, що клієнти після оформлення кредиту приходили наступного дня і говорили «Мені Надя Грабчак сказала, щоб я прийшла і відмовилася від страховки». Хіба такий має бути керівник? Хіба це команда?

    Фонд керівника розподіляється виключно одному співробітнику, інші звідти не бачать нічого.

    Ми всі вже втомилися працювати в таких умовах, ми боїмося, тому що ми не знаємо чого чекати від наближених, сьогодні хтось вкраде, завтра це можуть повісити взагалі на іншу людину (змусити взяти кредит, це ми вже проходили), ми так більше працювати не хочемо, тому звертаємося до вас за допомогою. Хочеться приходити на роботу і посміхатися і йти з роботи з посмішкою і вчасно.

    Ми дуже просимо зміни керівника та заступника. Бо ніхто в колективі не хоче працювати із таким керівником. Зло має бути покарано.

    Олена 12.12.2018 19:17

    У ВІДДІЛЕННІ СБЕРБАНКА ДОП ОФІС №8612/300 КІРІВСЬКА ОБЛАСТЬ Г.КОТЕЛЬНИЧ ФАХІВЦІ ПРАЦЮЮТЬ НЕЗрозуміло ЗА ЯКИМ ПРИНЦИПОМ. СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ ЗА КРЕДИТОМ ПОМЕРШОГО РОДИЧА ФАХІВЦІВ ВАСЕНЬОВА Ю.В. НЕ МОГЛА НІЧОГО ТОЛКОМ ПОЯСНИТИ ЗА КОМПЛЕКТОМ ДОКУМЕНТІВ І ВСІ ВІДСИЛАЛА МЕНЕ ТЕЛЕФОНУВАТИ ПО ТЕЛЕФОНУ МІСТО. МЕНТІВ»), 10 ГРУДНЯ Я ПРИШЛА ЩЕ РАЗ, МЕНЕ НЕ ПРИЙНЯЛИ, СКАЗАВ,ЩО»СЬОГОДНІ МИ НЕ БУДЕМО ПРИЙМАТИ ЗАЯВА», А ОТ ЗАВТРА ПРИКЛАД,ХОЧ Я ЇХ ПОПЕРЕДИЛА,ЩО ЗНОВУ ПРИЙДУ В ЦЕЙ ЧАС,Т.К. ПРАЦЮЮ ДО 17.15 КІНЦЕВО Ж Я НЕ ПІШЛА, Т, ДО РОЗУМІЮ, ЩО ОПЛАЧУВАТИ ЧАСТИНУ КРЕДИТУ СТРАХУВКОЮ НЕ ВХОДИТЬ В ІНТЕРЕСИ БАНКУ, ВОНИ КРАЩЕ СБУТЬСЯ НА СЛАДУ БУДУТЬ СЛУЧИТЬСЯ НА СЛАДУ БУДУТЬ СЛУЧИТЬСЯ СЛУЧАТЬ БУДУТЬ НА СЛАДУ КА

    СТАНІСЛАВ ДЗАНДАРОВИЧ БАЛИКОЇВ 12.02.2018 14:10

    09.02.2018 я рефінансував у РСГБ іпотечний кредит, який брав у ПАТ Ощадбанк у 2016 році, погасив його і 12.02.2018 через довірену особу – дружину Балікоеву Риту Дзантемировну, 07.12.1959 р.р. 0506152 від 13.11.2015р., засвідченої нотаріусом Владикавказького нотаріального округу за № 6-3530, звернувся до відділення ощадбанку у м. КРАСНОДАРІ на вул. Червоних партизан Котовського з проханням про видачу мені заставної. Співробітник ощадбанку, не володіючи точною інформацією, розіслала запити до 3 банківських архівів та ЄДРП. В останньому місці (ЄДРП) заставної немає. Значить вона в одному з архівів Ощадбанку. Прошу прискорити пошуки та видачу мені заставної, оскільки до вирішення питання із заставною через БЮРОКРАТИЗМ та неоперативність службовців Ощадбанку я змушений платити підвищену ставку РСГБ…

    Ананіано 1.02.2018 16:08

    у відділення банку Дод.офіс №9040/02102 р. Сергієв Посад консультант зухвало заграє з чоловіками і не тільки!!! Якимось чином вона впізнала телефон мого чоловіка і написує йому про любов до нього! Це не нормально тримати таких працівників.

    Ольга 1.12.2017 07:26

    Шановний «СБЕР БАНК»,
    Цим листом повідомляю, що не бажаю підтверджувати «Політику конфідеційності мобільного додатка «ощадбанк онлайн».
    Я є клієнтом "Сбер Банку", а не мої контакти в моєму мобільному пристрої і вся інформація пов'язана з моїми контактами.
    ПРОБЛЕМА! Я не можу користуватися «ощадбанком онлайн» на мобільному без цього підтвердження, з чим я дуже не згодна.
    Скрін надсилати у вкладенні я не маю змоги. Ваша служба автоматизації і так в курсі, що виходить в мобільних додатках.
    Вживіть заходів, у разі негативного результату, я буду змушена відмовитися від послуг даного банку, де діє не адекватна політика «конфідеційності» і цілі банку якого мені не зрозумілі і розуміти я їх не бажаю, тому що вважаю що ні мої контакти є клієнтами банку. я.
    Дякую за розуміння.

    З повагою, Яшина Ольга Ігорівна.

    Олександр Анатолійович 26.10.2017 09:28

    07.06.2016 року у філії відділення № 5221 Ощадбанку Росії м. Ростов на Дону (структурний підрозділ № 5221/0358) менеджером з обслуговування Генераленко Н.А. і старшим співробітником мені було відмовлено в поповненні мого особового рахунку № 42607.810.8.5209.6600150 за вкладом «Універсальний Ощадбанку Росії на 5 років», відкритого 20 травня 2015 року, повідомивши, що ніякі операції зі свого вкладу я тепер не можу зміною банківських правил, а саме: без переукладання чинного договору на інший, обов'язково «прив'язаний» до мобільної картки. Усі мої заперечення не були прийняті.
    Поставлений в умови відсутності якогось вибору, я був змушений погодитися з «ультиматумом» банку, внаслідок чого вищезгаданий рахунок було закрито, і тут же відкрито новий рахунок № 42307.810.2.5209.6619588, на який у мене тепер уже прийняли внесок.
    Таку політику банку вважаю аж ніяк не на мою користь, як клієнта, пенсіонера, якого цілком влаштувала б звичайна «Ощадна книжка», оперувати з якою міг би тільки я і ніхто інший, а на користь і на велику радість шахраїв.
    Вважаю це необґрунтовано нав'язаною банком абсолютно не потрібною мені послугою, що відкриває шлях доступу шахраям до моїх коштів, ніж вони згодом і скористалися.
    07.11.2016 р. я отримав SMS – повідомлення про нібито мну операцію: якусь купівлю і перерахування кимось кудись моїх коштів у розмірі 12 000 руб. Через 76 секунд (що зафіксовано) я повідомив у контактний центр обслуговування клієнтів Ощадбанку про здійснену не мною операцію, тобто — крадіжку моїх грошей, але Ощадбанк ні зупиняти (блокувати) операцію перерахування, ні робити дії щодо повернення платежу не став. Лише заблокував уже спустошений рахунок.
    В офіційній відповіді Ощадбанку на моє звернення мені повідомлено дослівно таке: «У рамках чинного федерального законодавства скасування операцій, що оскаржуються Клієнтом, може бути проведена тільки з ініціативи одержувача коштів».
    Тобто я, отримавши SMS банку про перерахування з моїх рахунків грошей, звернувшись відразу до банку, не маю права оскаржити кимось проведену операцію з моїми грошима? І банк не зупиняє транзакцію з моїми грошима за моєю заявою? Та це просто ідеальні умови для шахраїв, але ніяк не для клієнтів, які довірили свої заощадження банку!
    Адже клієнт може й помилково зробити операцію, або навіть потрапити на вудку шахраїв, у тому числі на «фішингових» сайтах з логотипом Ощадбанку, та ін., але не він, а вже тільки якийсь «одержувач» може скасувати транзакцію? Маячня якась!
    Адже якби було законодавчо прийнято, що саме і тільки клієнт банку може розпоряджатися своїми грошима (а не якийсь «одержувач»), то сама шахрайська схема перестала б працювати, а саме: якщо клієнт, отримавши миттєве SMS — повідомлення про проведення кимось , а не ним самим, банківських операцій з його грошима відразу звернувся до банку з вимогою про відміну транзакції, і при цьому гроші не були б перераховані шахраям (заблоковані, повернуті на рахунок тощо), то у шахраїв – одержувачів відпав б всякий сенс «працювати» за даною схемою.
    Проглядається прямий причинно-наслідковий зв'язок наслідків неприйняття відповідальними працівниками Ощадбанку необхідних попередження шахрайських дій заходів, що призвела до порушення матеріальних інтересів своїх вкладників. Як кваліфікувати таку бездіяльність: як недбалість? Або як не перешкоджання достовірно відомому чи скоєному злочину? Чи як потурання злочину, що створює умови для скоєння злочинів іншими особами? Не в моїй компетенції давати конкретну кваліфікацію, але причинно-наслідковий зв'язок між бездіяльністю Ощадбанку та шахрайськими діями шахраїв явно проглядається.
    Якщо шахраї де-факто на голову вищі і на два кроки попереду фахівців банку, які розробляють системи забезпечення банківської безпеки та збереження вкладів, значить треба це визнати і, або повернути клієнтам можливість відмовитися від нав'язаної банком безальтернативної послуги та не прив'язувати всі рахунки до електронного карткового сервісу , а повернутися до "ощадних книжок", або - компенсувати клієнтам вкрадені кошти.
    В даний час залізобетонна політика банку полягає в тому, що якщо в тебе вкрали, значить сам дурень. Але за даними компанії Zecurion, яка займається системами захисту інформації, хакери викрали з банківських карток росіян 650 мільйонів рублів у 2016 році. 2017-го прогнозується зростання до 750 мільйонів. Тобто, постраждали десятки тисяч аж ніяк не дурних людей!.. І, звичайно ж, легше за них, постраждалих, самих і звинуватити в тому, що сталося…
    Глава банку Герман Греф на зустрічі з прем'єр-міністром Дмитром Медведєвим звітував про отримання «Сбербанком» рекордного прибутку, який за вісім місяців поточного року побив усі рекорди за весь час існування кредитної організації, збільшившись утричі, і досяг 322,8 млрд. рублів, у тому числі – за рахунок скорочення «витрат». Чи не ми, обікрадені вкладники, теж підпадаємо під поняття «скорочені витрати»?
    Варто замислитися: яку роль можна відвести Ощадбанку з урахуванням всього вищезгаданого: як мимовільному посереднику між шахраями і своїми клієнтами, чи, як пасивному учаснику?
    А. Новіков

    Валерій 22.10.2017 14:52

    У 1988 році, проходячи військову службу в гарнізоні Відяєва Мурманської обл., ми оформили у філії Ощадного банку СРСР №5545/029 Кольського відділення п. Відяєво «Цільовий внесок на дітей» рахунок № Н-11 на ім'я сина Чувашова Владлена Валерійович. У 1989 році ми перевелися по службі у м. Севастополь, де й зараз мешкаємо. З розвалом СРСР ми опинилися в Україні, і на наші питання у місцевих ощадкасах нам відповідали, що для вирішення питання щодо внеску треба їхати до режимного гарнізону Відяєво. Нині ми є громадянами Росії. Як можна отримати наш внесок з належними відсотками за всі ці роки? З повагою, родина Чувашових.

    Олександр 14.10.2017 12:51

    Добридень! Хочу дізнатися чи поширюються на мене виплати непрацюючим пенсіонерам відповідно до соціальної програми Ощадбанку, якщо стаж роботи в системі Ощадбанку становить 12 років. У 2014 році був звільнений зі скорочення штатів, а на пенсію вийшов у 2017 році.

    Світлана 2.10.2017 06:32

    Доброго дня шановні співробітники банку. Хочу висловити претензію щодо іпотечного кредиту.
    18 серпня 2017р. у відділенні ощадбанку 6991/00720 р. Сизрані написала заяву на зниженні іпотечного кредиту договір №44166 від 30 серпня 2012 р. Мені відмовили, нібито іпотека взята в 2012 р. Закон один, йде зниження ставки чому? ставку?

    Дмитро 13.09.2017 08:33

    шановні співробітники банку я не можу зрозуміти чому мені не віддають карту! картка випущена повинна отримати ще 28 серпня але мені заборонено видавати я у вас кредити не брав і не знаходжуся в чорному списки немає аргументів а вести ваш банк скрізь що в магазинах інші карти ви берете відсотки хто буде мені віддавати процети якщо ви зволодієте всіма торговими точками країни!

    андрей 4.07.2017 11:13

    Вітаю. сьогодні зіткнувся з такою проблемою: вирішив скористатися бонусами «дякую від ощадбанку» і не зміг. у нашому місті сарапулі удмуртської республіки ці бонуси не приймаються ні в магазині «магніт», ні в гіпермаркеті «агат», ні на азс «башнефть». я не зрозумію: чому в тих місцях, де ці бонуси нараховуються, я не можу їх витратити? якщо у ощадбанку є з цими торговими точками договір, то вони зобов'язані приймати ці бонуси, а так навіщо мені потрібні ці мертві бали?

    валерій Іванович 7.06.2017 19:49

    Мій коментар потребує перевірки. Можу вказати номер рахунку керівну, дізнався про це сьогодні 7 червня 2017 року, адреса м. Спб пр. Енгельса д. на мій 128. Олена Сергіївна, що керує. Вкрали вже 1000 рублів. Пояснити нічого не можуть. Сказали розбиратимуться. Пенсію не видали. Хотів зняти, щоб усі не вкрали.

    валерій Іванович 7.06.2017 19:44

    У мене банк просто вкрав пенсію, добре, що не карта. Просто списує з розрахункового рахунку щодня по 20-30 рублів щодня без будь-якого пояснення. Запитую на коком підстави а просто так, не пояснень не документів. Просто бандити.

    Тетяна 24.05.2017 01:00

    Шановні керівники Ощадбанку! Прошу пояснити мені чому ви зробили такий маленький відрізок часу на обслуговування клієнта, Ви вимагаєте зі своїх співробітників оперативну роботу, а страждає клієнт вашого банку. Прошу вас розібратися в цьому питанні і пояснити співробітникам правила, як поводитися з клієнтами вашого банку.

    Інна 17.05.2017 11:37

    Вітаю!!! Дуже незадоволена Вашою роботою. Співробітник банку запропонував мені застрахувати мій особистий рахунок від шахрайства. Що було і зроблено. Але через деякий час з моєї карти якимось чином списуються всі мої кошти з банку онлай, хоча я жодних операцій не робила. Співробітники банку посилаються на те, що нібито це я зробила. Шановний банк вистачить красти гроші у громадян, викрадайте їх у себе. Напевно, треба просто подати на вас заяву в поліцію. Жахливий банк жодної довіри до вас немає.

    Олександр 25.04.2017 16:21

    Вітаю! Скажіть. Ось я розумію федеральний закон, чому Гіббдд знімає з мого особистого рахунку кошти за штрафи. Яке право має взагалі лестощі в мій гаманець, це чужі гроші і ви створюєте більше проблем мені. Щодо штрафу я роблю спеціально це за службовими обов'язками, ви дозволяєте знімати ці кошти. Хочу відмовитися від ваших послуг ощад банку, а то за комунальні послуги будьте скоро дозволяти знімати

    Олександр 25.04.2017 13:02

    Здрастуйте шановні співробітники Ощадбанку! Суть справи: 16.04.2017 року я заповнив якусь анкету на сайті Ощадбанку о 10-37. У 10-38 на мобільний банк 900 мені опустило повідомлення, що виконано реєстрацію в додатку Айфон. Слідом за цим у 10-47 та 10-48 надійшло 5 повідомлень про те, що з моєї кредитної картки виконано оплату послуг на номер МТС (9136422600) на загальну суму 10 тисяч рублів. Після цього я зайшов до Ощадбанку онлайн, причому для входу знадобилося СМС з разовим кодом для входу. А ось шахраям, які викрали мій логін та пароль, у чому безпосередня вина Співробітників безпеки Ощадбанку, їм це не знадобилося. 17.04.2017 року я вранці пішов відділення Ощадбанку та повідомив, що з моєї кредитної картки вкрали 10 тисяч рублів. Співробітниця зафіксувала цей факт, зробила заявку на блокування цієї кредитної картки. Роздрукувала мені звіт щодо рахунку кредитної картки, для звернення до Поліції, і після цього я поїхав до Поліції і написав заяву про вчинення шахрайських дій. 18.04.2017 року мені на мобільний банк 900 о 10-48 знову надійшло 5 СМС з повідомлення про те, що з моєї кредитної картки здійснено оплату послуг по 2 тисячі рублів, на загальну суму 10 тисяч рублів із ЗАБЛОКУВАНОЇ картки, причому я жодних дій з карткою не робив. За відпискою зі Сбербанку 16.04.2017 року через систему «Сбербанк Онлайн» до моєї карти була підключена послуга «Авто платіж» на суму 2000 рублів на номер телефону 7913 6422600. Знову виникає питання про СМС повідомлення на кожну операцію, зміна номера телефону підключення "Авто платежу". При повній бездіяльності служби безпеки шахраї крадуть гроші, а винний у всьому власник картки, дуже зручна позиція для бездіяльності. 18.04.2017 року я змушений був відключити «Авто платіж» з усіх карток, заблокувати всі 3 картки, і відправити їх на перевипуск, та відключити послугу мобільного банку. Не вирішення цього питання змусить мене звернутися до прокуратури, а також залишити відгук у телевізійному ефірі та інших засобах масової інформації. Ваше рішення прошу повідомити на мою адресу!

    Анастасія 15.03.2017 19:38

    Здрастуйте, Шановні співробітники Ощадбанку! Суть справи: 19.02.2017 року на мобільний банк 900 надійшло смс: VISA8787 19.02.17 13:11 перерахування 17040.69р PLATEZH PO KREDITU Баланс: 16480.26р. Пояснюю, що я не маю кредиту з таким списанням на місяць! Перебуваючи на третьому місяці вагітності мені довелося їхати за 15 км до найближчого відділення Ощадбанку (OSB 8627 1710) для написання заяви про НЕЗАКОННЕ ЗНЯТТЯ ГРОШОВИХ ЗАСОБІВ СБЕРБАНКОМ, а також довелося заблокувати карту, зняти суму грошових0. (На карті залишився залишок коштів у розмірі 480.26р). Коли мною було поставлено питання у відділенні Ощадбанку Вашому співробітнику про те, як мені жити з дитиною до зарплати без тих незаконно списаних грошей, співробітник навіть нічого не відповів, я так розумію, що це для Вас нормальна ситуація, але для жінки, яка перебуває в положенні, яка отримує Аліменти. на дитину та всі грошові операції немає! При пере випуск картки 01.03.2017 року гроші були повернуті в розмірі 17040.69р за винятком 480.26р! За Вашою помилкою мені довелося їздити двічі, витрачати свої нерви, перебуваючи в такому положенні… І до кінця ви так не вирішили моє питання! Не вирішення цього питання змусить мене звернутися до прокуратури, а також залишити відгук у телевізійному ефірі та інших засобах масової інформації. Ваше рішення прошу повідомити на мою адресу! PS: У Вас ще вистачило совісті надіслати мені смс з номера 9000, чи я задоволена??? Дайте відповідь собі самі: питання до кінця не вирішене, витратила 1000 рублів для того щоб з'їздити у відділення банку, мої нерви і мою дитину, позичати гроші у друзів до повернення 17040.69р. і маючи свої два кредити.

    Віктор 6.03.2017 10:25

    Здрастуйте, Шановні співробітники банку. 26 січня цього року мені необхідно було зробити міжнародний переклад. Я приїхав до відділення ощадбанку, де мене обслуговували троє людей. Зробили з горем навпіл переказ на суму 450 $, + взяли комісію 35 $.
    20 лютого я дізнався, що мій переклад не пройшов. Наступного дня мені довелося знову їхати до відділення ощадбанку, щоб дізнатися, чому не пройшов переказ. Для мене було велике здивування, коли мені вручили повідомлення від 30 січня, що платіж не пройшов через те, що не вказана адреса банку одержувача. Тепер через недосвідченість співробітників банку, мої гроші зависли між двома банками. Я кілька разів їздив до банку, щоб дізнатися, чи прийшло повернення коштів, але все безуспішно. Цього разу мені сказали, що зателефонують та повідомлять прийшли гроші чи ні. Але мені здається, що доведеться знову їхати туди. Для мене це важко, бо дуже накладно щоразу їздити до банку.
    Питання такого характеру: Як довго відбувається повернення коштів і чи повернуть мені комісію за переказ з огляду на те, що платіж не минув? Співробітники банку сказали, що комісію не повернуть. І я не розумію чому? Адже банк сам припустився помилки.

    Людмила 30.12.2016 02:07

    Добрий день! Я вже неодноразово зверталася до Ощадбанку! Шахраї зняли 16.12.2016 всю пенсію з моєї картки в розмірі 15000 рублів через мобільний додаток на користь YANDEXMON хто б сумнівався). Кого хвилює чуже горе? Розібралися, називається! Коди були введені правильно, тому Ощадбанк не винен. А хто винен? Сказали звертатися до правоохоронних органів! на відміну від працівників центрального Ощадбанку! Але справа в тому, що мені продовжують приходити сумнівні СМС з проханням оцінити роботу співробітників Ощадбанку за шкалою від 1 до 10. останні гроші з мобільного і, можливо. залишок по картці. Говорю впевнено, тому що серед знайомих були такі випадки! , Що я подавала претензію! А звідки шахраї це знають? Коли ви вже почистите свої ряди від різних хакерів? Адже, явно всі дії виробляються з центрального офісу людьми, які мають доступ до інформації! , Також постраждалими від дії шахраїв!

    Михайло 13.12.2016 11:12

    Вибачаюсь перед Катериною, що її працю було знищено іншими співробітниками.

    Світлана 2.11.2016 10:46

    Вітаю. На мені оформлена іпотека, що сплачувала все вчасно, без прострочення. Минулого року у зв'язку з декретною відпусткою було відкладено виплату за відсотками, які розкидали на всі інші роки оплати іпотеки. 30 вересня мною вкладено материнський капітал, але бан замість належної суми чомусь поклав суму практично більше ніж на 180 000. Мною 3 жовтня була написана заява та претензія, яку досі розглядають, збільшуючи щоразу термін розгляду — вже до 2.12.16. Мені 9 листопада потрібно оплачувати черговий платіж, але гроші, які надходять, списують у рахунок цих 180 000. Як мені бути? Як оплачувати черговий платіж, якщо на мене вішають прострочення, яке сам банк мені і приписав?

    Наталя 14.10.2016 08:51

    Доброго дня, пані банкіри. Знаючи % ставки вашого банку на оплату кредитних послуг, а також штрафні санкції за прострочення платежів, а вони дуже немаленькі. Дуже хочеться знати хто і яким чином буде оплачувати %, а також прострочені платежі мені як клієнту банку? Слава Богу у вашому банку я маю дебетову карту і намагаюся якнайменше користуватися послугами вашого банку, надто багато негативного і темного у вашій роботі. Хоча співробітники в основному прекрасні люди. , Сума невелика 800 руб., По сьогоднішній день грошей немає. Ви даєте кредити під 25% річних. Так будьте так добрі сплатіть і мені відсотки за незаконне використання моїх коштів, тим більше я вам їх не давала. 800 руб це вже 8000, та їх ще під відсотки 25 річних хороші заробітки, пані банкіри. Дуже хочу отримати роз'яснення з цього питання свою електронну адресу я вказала

Звертатися до Ощадбанку РФ з різних питань доводиться майже всім громадянам, і не завжди вони залишаються задоволеними якістю обслуговування. Проблеми виникають найрізноманітніші, починаючи від некоректної поведінки співробітників чи їхньої бездіяльності та закінчуючи помилками у нарахуванні відсотків та неможливістю зняти гроші з рахунку. Врегулювати ситуацію можна, якщо скласти на Ощадбанк скаргу, попередньо з'ясувавши, куди її подавати і як правильно написати.

З одного боку, все дуже просто: дізналися електронну чи звичайну поштову адресу, написали звернення та відправили. Але практично виникають труднощі, особливо в тих, хто ніколи не бачив зразків і не може зрозуміти, як викладати суть претензії. Також є нюанси щодо того, як залишати скарги на Ощадбанк в Інтернеті і через що розглядати звернення чиновники або працівники банку не стануть. Наприклад, навіть серйозне порушення можуть відмовитися фіксувати і вживати щодо нього заходів, якщо відправник не залишить свої контактні дані або вкаже неправдиву інформацію про події, що вивчалися.

Якщо ви сумніваєтеся в тому, що юридично є до чого причепитися, або в тому, що зможете довести свою правоту, спочатку проконсультуйтеся з юристом. Він підкаже, чи є сенс витрачати ваші сили та час.

Розібратися з тим, куди писати скаргу на Ощадбанк та яких помилок уникати, ми розповімо далі.

ПОХОДЖЕННЯ СТАТТІ