Навіть дивно, що в наш просунутий технологічне століття до дивного багато індивідуумів, стороняться телефонного спілкування. Приїхати заради бесіди на інший кінець міста, написати сотню листів дрібним почерком, послати білосніжного поштового голуба з цінною інформацією - люди готові терпіти серйозні незручності, аби не говорити по телефону. Сказати, що така особливість не сприяє продуктивній ділової, та й особистому житті, - нічого не сказати.

Нам допомагали:

Людмила Болдирєва
Психолог, коуч

Антоніна Дударєва
психолог

Марія Разбаш
Психолог, провідний тренер Центру позитивної психології А. Свіяша

На думку психологів, причин нелюбові до телефонного спілкування може бути кілька: страх почути щось негативне в свою адресу і зіткнутися з банальним хамством; невпевненість у власній здатності чітко і ясно формулювати думки; труднощі з умінням концентруватися на деталях і утримувати нитку розмови - остання властиво людям з синдромом дефіциту уваги.

Свій негативний внесок робить і звужений, в порівнянні з іншими, інформаційний канал спілкування між людьми - по-простому, відсутність візуального контакту. «При телефонному дзвінку є тільки слова, голос, інтонації, але немає інших звичних (часто неусвідомлених, але від цього не менш необхідних людині) джерел інформації, - говорить психолог Антоніна Дударєва. - Головний з них - візуальний: ми не можемо побачити реакцію, не можемо використовувати зоровий контакт, міміку і пантоміма ні свою, ні співрозмовника, тому нервуємо ».

Що робити: Для початку постав собі пару питань: «Чого я боюсь, коли мені потрібно набрати номер?» і «Що корисного в таких дзвінках?». Відповіді повинні допомогти нейтралізувати страх. Побоюєшся, що тобі нахамив? Ну і що, якщо людину на тому кінці дроту ти жодного разу не бачила і навряд чи коли-небудь зустрінеш? Що страшного станеться, якщо ти подзвониш клієнта або партнера з пропозицією, Але вислухаєш відмова? Правильно - ну настрій трошки зіпсується, і все. Подумай не тільки про себе, а й про оточуючих: а раптом інформація, яку ти хочеш донести, - саме те, що їм зараз потрібно? А гаєшся!

Другий етап - доведеться впоратися з хвилюванням. Щоб не нервувати і не запинатися під час важливого, наприклад ділового, дзвінка, підготуйся до нього заздалегідь.

1. Напиши текст бесіди. Почни з вітання, перерахували всі питання, які необхідно задати, і моменти, які потрібно уточнити, і закінчи словами прощання.
2. Придумай кілька фраз-виручалок - за допомогою них ти будеш тягти час, якщо знадобиться відповісти на несподіване запитання.
3. Відрепетируйте спіч пару раз, відключи всі сторонні думки і набирай номер. Коли на тому кінці дроту дадуть «алло», відступати вже буде нікуди.

В якості додаткової підтримки можна залучити диктофон: запиши на нього майбутню розмову, прослухай кілька разів, при необхідності скорегуй мова і, переконавшись, що ти ясно викладаєш свої думки, набирай номер. Так, і не забудь візуалізувати образ людини, що знаходиться на тому кінці дроту, - це стане підмогою в подоланні страху.

«Універсальний рецепт в такій ситуації: брати і робити, - вважає психолог Антоніна Дударєва. - І чим частіше ти будеш практикувати телефонні розмови, тим легше вони тобі будуть даватися. Побачила афішу з назвою концерту - набери вказаний на ній номер і дізнайся всю інформацію про захід, навіть якщо тобі не дуже-то цікаво. Потрібно щось купити - обдзвонити кілька магазинів і порівняй умови. Загалом, шукай варіанти «безпечної» практики для подолання страху телефонних розмов ». І сама не помітиш, як діловий дзвінок стане засобом вирішення твоїх проблем, а не створення оних.

правовласник ілюстрації Getty Images

Впадаєте в паніку, почувши, як дзвонить ваш телефон? У жаху від однієї лише думки про те, що потрібно комусь зателефонувати? Оглядач знає, що потрібно робити.

Сьогодні ми рідко розлучаємося з мобільним телефоном, але багато людей до сих пір відчувають непідробний і глибокий страх перед телефонними дзвінками.

З телефобіей, визнаної різновидом соціального тривожного розладу, стикаються люди різних поколінь і з різних країн.

Ті, хто страждає від телефобіі, можуть спокійно виголосити промову перед величезним залом, повним незнайомих людей, чи відправляти десятки текстових повідомлень в день, але здригаються від жаху, коли їм належить зробити простий телефонний дзвінок.

"Для багатьох людей розмову по телефону - це особливо складний вид спілкування", - говорить Джилл Айзенштадт, віце-президент компанії Joyable, що пропонує послуги з консультування онлайн. - Потрібно швидко все обмірковувати і відразу реагувати на слова співрозмовника ".

Потрібно швидко все обмірковувати і відразу реагувати на слова співрозмовника

Сучасні технології, які створили умови для опосередкованого спілкування, певною мірою маскують проблему телефобіі. Як наслідок, її стає важче виявити, і тому точних даних про поширеність телефобіі немає.

Проте боязнь розмов по телефону може вкрай негативно відбиватися на продуктивності праці і трудової мобільності.

"Деяким з наших клієнтів не вдається домогтися успіхів у кар'єрі, тому що вони бояться спілкуватися з іншими людьми, - каже Айзенштадт. - Вони уникають розмов до останнього".

безглуздий вид

Телефобія як явище виникла задовго до появи смартфонів.

Джордж Дадлі і Шеннон Гудсон написали книгу "Психологія страху: чому люди бояться дзвонити клієнтам" ще в 1986 році.

А в 1929 році британський поет і письменник Роберт Грейвз в автобіографії написав, що глибокий страх перед використанням телефону з'явився у нього після поранення, отриманого під час Першої світової війни.

Справа не в самому телефоні, а в спілкуванні

Айзенштадт знайома з більш пізніми випадками телефобіі. Телефон викликає тривогу у її пацієнтів з різних причин.

"Справа не в самому телефоні, а в спілкуванні, - каже вона. - Для деяких клієнтів розмова по телефону - це зайвий ризик бовкнути щось зайве".

Одна 27-річна пацієнтка Айзенштадт, що працює в сфері продажів, боїться, що почне запинатися або робити занадто довгі паузи в розмові і тим самим виставить себе не в кращому вигляді перед клієнтами та колегами.

правовласник ілюстрації Getty Images Image caption Ті, хто страждає від телефобіі, можуть відправляти десятки текстових повідомлень в день, але при цьому тремтіти від однієї думки про розмову по телефону

Ще одна пацієнтка, 52-річний фінансовий консультант, також побоюється, що буде виглядати нерозумно під час телефонної розмови.

Тепер вона спілкується з клієнтами тільки по електронній пошті, щоб мати можливість скласти грамотну відповідь і перевірити ще раз його.

Тренер по продажам Джефф Шор каже, що багато фахівців в області продажів бояться робити так звані холодні дзвінки (реклама товарів або послуг по телефону - Прим. Перекладача), так як не хочуть здатися потенційним клієнтам нав'язливими.

З появою телефонного маркетингу телефон стали розглядати як перешкоду, здатну порушити сімейну вечерю або відвернути людину від улюбленого заняття.

Шор каже, що ті, з ким він займається, бояться викликати у людини на тому кінці дроту роздратування.

"Фахівці з продажу говорять:" Ці дзвінки дратують, і я не хочу ні отримувати їх, ні робити їх сам ", - розповідає він.

Відмінності в культурних нормах

За словами Майкла Ландерса, глобального директора компанії Culture Crossing, що надає групові та індивідуальні консультації з питань міжкультурної комунікації, в деяких культурах люди з побоюванням ставляться до телефонних дзвінків.

Боязнь телефону в різних культурах тісно пов'язана зі страхом отримати відмову

"Японцям, наприклад, важко зважитися на розмову з незнайомою людиною - вони бояться образити співрозмовника або втратити обличчя", - пояснює Ландерс.

В Індонезії же, де середньостатистична людина відправляє близько сотні текстових повідомлень в день, цей метод спілкування просто вважається більш зручним, ніж телефонні дзвінки.

За словами Ландерса, боязнь телефону в різних культурах тісно пов'язана зі страхом отримати відмову, незалежно від того, яке питання обговорюється - призначення зустрічі або укладання угоди.

"Не знаю жодної культури, в якій відмова сприймали б з радістю, - каже він. - Проте розуміння відмови у всіх різне".

набути навички

Щоб допомогти своїм пацієнтом впоратися з боязню телефону, багато психотерапевти використовують методи когнітивно-поведінкової терапії.

Айзенштадт просить пацієнтів описати тривожні думки, що виникають у них у зв'язку з телефонними розмовами, і обговорює з ними найгірші варіанти розвитку подій.

"Ми допомагаємо їм зрозуміти, що це не страшно і не небезпечно", - говорить вона.

правовласник ілюстрації Thinkstock Image caption Ніяк не можете зважитися на телефонний дзвінок? Спробуйте уявити найгірший варіант розвитку подій ... Не так все страшно, правда?

Згодом вони переходять до практики і починають робити дрібні дзвінки - наприклад, замовляти піцу.

Він також радить зрозуміти для себе, ніж той, хто телефонує може бути корисний для людини на тому кінці дроту.

"Найголовніше - це мати правильну мотивацію", - говорить він. Коли фахівець з продажу розуміє, як він може допомогти потенційному клієнту, йому стає легше робити ті самі холодні дзвінки.

"Коли ви виявляєте, що ваші найгірші побоювання не виправдовуються, ваше уявлення про холодних дзвінках змінюється", - пояснює Шор.

А якщо людина сама не розуміє, в чому полягає користь від його дзвінка, дзвонити і зовсім не варто.

правовласник ілюстрації Robert Gunn Image caption Моллі Ірані, директор по гостинності в компанії Chai Pani Restaurant Group, тепер спілкується з колегами переважно за допомогою текстових повідомлень

Телефобію найчастіше вивчають на прикладі фахівців з продажу, проте до неї схильні люди різних професій, від журналістів і фахівців зі зв'язків з громадськістю до секретарів, юристів, консультантів і багатьох інших працівників, яким приймати і здійснювати дзвінки доводиться в силу посадових обов'язків.

Телефобія може навіть перешкодити влаштуватися на роботу, якщо кандидат на посаду панікує при думці про співбесіду по телефону.

Іноді керівникам доводиться пристосовуватися до звичок своїх співробітників.

Моллі Ірані - директор по гостинності в компанії Chai Pani Restaurant Group, що володіє ресторанами в Ешвіллі, штат Північна Кароліна, і Атланті, штат Джорджія.

Вона каже, що в компанії працює 180 чоловік, але тих, хто відповість на її дзвінок, Ірані може перерахувати на пальцях однієї руки.

За її словами, вона вже звикла писати співробітникам, багатьом з яких немає 35, текстові повідомлення.

правовласник ілюстрації Thinkstock Image caption Дзвінок може застати вас зненацька. А якщо дзвонять відразу два телефони?

Ірані розуміє неприязнь своїх колег до телефону. Дзвінок може застати вас зненацька, коли ви просто не готові з ким-небудь розмовляти.

Вона каже, що зараз багато чого змінилося, і її молоді співробітники можуть уникнути незручних ситуацій, що виникають при телефонних переговорах, завдяки численним альтернативних засобів комунікації.

"Багато хто з нас відчували цю неприязнь, але у нас не було іншого виходу, крім як перебороти її, - каже Ірані. - Ми придбали цю навичку, але новому поколінню це робити необов'язково".

П'ять способів впоратися з телефобіей

• Подумайте про найгіршому варіанті розвитку подій - зазвичай все не так погано, як вам здається.
• Подумайте, навіщо вам потрібен дзвінок - щоб проінформувати клієнта або отримати важливу інформацію?
• Продумайте заздалегідь, як ви почнете і чим закінчите розмову - красиво закінчити бесіду часто найважче.
• Щоб попрактикуватися, почніть з дрібних дзвінків, які не тягнуть за собою серйозних ризиків - наприклад, зателефонуйте в службу доставки їжі.
• Пам'ятайте, що ніхто не чекає від вас досконалості в усьому.

Кожному з вас хоча б раз у житті доводилося дзвонити незнайомій людині або в будь-яке установа, організацію і т. П. Для деяких людей телефонну розмову з незнайомцем практично нічим не відрізняється від бесіди з батьками, близькими, друзями або знайомими. Але є люди, які під час розмови по телефону з незнайомими людьми починають відчувати хвилювання, невпевненість, внутрішній дискомфорт.

Боязнь розмови по телефону - досить поширене явище. У реальному житті людина може бути впевненим, товариським, але як тільки йому доводиться набирати чийсь незнайомий номер, він починає ніяковіти, комкать слова, невиразно розмовляти.

Телефонофобія - новий вид страхів

Така поведінка означає наявність страху перед телефоном. У психології ця фобія називається телефонофобією.

Причини появи страху

Психологи в один голос стверджують, що боязнь телефону зовсім не є психологічним захворюванням. Це - всього лише невроз, невеликий стрес для організму, викликаний хвилюванням від майбутньої розмови. Але якщо боязнь телефонних дзвінків не вважається хворобою, то виникають такі питання: чому це викликає у нас страх, і як від нього позбутися.

Причини появи даної фобії можуть бути найрізноманітніші, для кожного вони індивідуальні. Але найпоширенішими є наступні:

• Часто, телефонуючи незнайомцям, люди бояться, що їм нахамив. Коли ви комусь телефонуйте, ви розраховуєте, що з вами будуть говорити спокійно, лояльно, але ніяк не грубо.
• Отримавши у відповідь на ввічливе звернення негатив, відразу з'являється почуття образи, образи і розчарування.
• Багато хто страждає заниженою самооцінкою. Такі люди вважають, що вони не вміють висловлювати свої думки, правильно формулювати пропозиції і незрозуміло говорять.
• Тому вони бояться телефонних розмов. При спілкуванні вони плутають фрази, втрачають сенс розмови, часто з'являються незручні паузи. Через це у таких людей пропадає бажання говорити по телефону.
• Якщо людина не може довго концентрувати увагу на чому-небудь, то для нього буде властивий страх розмови по телефону. Адже під час бесіди він буде постійно відволікатися на сторонні теми і втрачати суть розмови. За твердженням психологів, знижений рівень концентрації характерний для людей з дефіцитом уваги.
• Отримавши одного разу неприємні звістки по телефону, у людини може з'явитися Телефонофобія. Після пережитого стресу він почне асоціювати телефон з поганими новинами, і кожен раз, коли пролунає дзвінок, він буде боятися відповідати на виклик, думаючи про те, що знову почує сумну звістку.

Неприємна новина по телефону

Всі ці причини пов'язані виключно з психологічним станом людей, а не з фізичними відхиленнями. З огляду на ці факти страх телефонувати супроводжується неприємними думками і негативними емоціями. Тільки одна думка про майбутній дзвінку може викликати емоційну напругу.

Щоб позбутися від фобії телефонних розмов, психологи проводять спеціальні тренінги, на яких вчать страждають від цієї проблеми людей, як заспокоїтися і перебороти страх. Можна і самостійно вирішити цю проблему, але знадобиться терпіння і завзятість, щоб працювати над собою, а головне - бажання.

Як побороти страх

У наш час телефон став одним з найпростіших способів обміну інформацією. Адже так ми можемо зв'язатися з людьми в будь-який час і незалежно від того, як далеко ми від них знаходимося. Але якщо ми будемо боятися розмовляти по телефону, то ми просто ускладнити собі життя. Тому потрібно навчитися справлятися з цією проблемою.

Є багато способів в боротьбі зі страхом телефонних розмов, але щоб вирішити проблему, потрібно, перш за все, налаштувати себе на позитивний результат. Пам'ятайте, що незнайомій людині, якій ви телефонуєте, немає ніякого діла до вас. Він поговорить з вами, відповість на питання, а потім покладе трубку і забуде про свого співрозмовника. Тому не варто боятися переговорів з незнайомцями, і немає ніякого сенсу даремно переживати перед таким короткочасним обміном інформацією.

Важливою складовою успішної боротьби з фобією є психологічний настрій.

Подолання страху телефону

Коли ми говоримо по телефону, ми не можемо бачити емоції нашого співрозмовника, і часто по голосу неможливо зрозуміти, як він реагує на сказані нами слова. Щоб легше було проводити телефонні переговори, потрібно уявити, що ваш співрозмовник стояв перед вами. І намагайтеся завжди говорити м'яко, ввічливо, з посмішкою, тоді отримаєте взаємну віддачу від людини по іншу сторону телефонної лінії.

Різні причини страху заважають нам зібратися з думками і зробити телефонний дзвінок. Щоб побороти хвилювання, недостатньо просто вмовити себе зробити виклик і переконати, що в цьому немає нічого страшного. З першого разу це не допоможе вам заспокоїтися, потрібно практикуватися в цьому. А ось зарядитися позитивними емоціями - завжди дієвий спосіб. Для цього потрібно розслабитися, подумати про що-небудь хороше, уявити, що ви вже успішно здійснили дзвінок, а можна придумати якесь винагороду для себе після телефонної розмови - тістечко, цукерку, що завгодно.

Правила успішного розмови

Щоб боязнь телефонних розмов не заважала вам зателефонувати по важливих справ, існує кілька правил, які допоможуть успішно здійснити переговори, незважаючи на хвилювання.

1. Перед тим як набрати невідомий номер, уявіть собі співрозмовника: як він виглядає, як одягнений, де він сидить і що робить. Уявіть, що він такий же, як і ви, звичайна людина і нічого його боятися. Для початку можна зателефонувати родичам або друзям, щоб заспокоїтися.
2. Дуже важливо заздалегідь продумати розмову, краще скласти план і написати необхідні репліки. Часто від хвилювання можна розгубитися і навіть забути елементарні фрази типу «Здрастуйте, я такий-то», «Мене звати так-то», «Я дзвоню за таким-то питання». Листок з позначками допоможе вам сконцентруватися, правильно і послідовно вести розмову. Можна під час дзвінка записувати почуту потрібну інформацію.
3. Якщо під час розмови ви не знаєте, що сказати, просто слухайте співрозмовника і іноді піддакувати йому. Так, у нього складеться враження, що ви в темі.
4. Зосередившись на його мові, ви перестанете судорожно думати про те, як підтримати діалог. До того ж отримана від незнайомця інформація може наштовхнути вас на питання чи відповідь монолог.
5. Психологи радять прорепетирувати мова перед дзвінком. Можна записати розмову на диктофон або провести пробну бесіду зі знайомим вам людиною. Робити це потрібно до тих пір, поки ваша мова не стане чіткою.
6. Рекомендується також продумати можливі питання до вас і заздалегідь підготувати на них відповіді. Це додасть вам впевненість в тому, що ви зможете правильно вести діалог і не поставите себе в незручне становище.

Якщо ви будете дотримуватися цих простих правил, то зможете подолати страх телефонного дзвінка і успішно спілкуватися з незнайомими людьми.

Уміння слухати важливо при телефонофобією

Головне, що від вас вимагається - бажання і постійне тренування. Чим частіше ви будете телефонувати, тим швидше ви усвідомлюєте, що в цьому немає нічого страшного. Повторюючи постійно один і той же розмова, ви досягнете того, що він стане для вас звичним, буденним, і сам телефонний дзвінок не буде для вас невідомістю.

Якщо ж тривала робота над собою не дає ніяких результатів, то слід звернутися до психолога. Він з'ясує причини цього страху і допоможе впоратися з ним.

Не соромтеся говорити про свій страх, така проблема існує у багатьох людей, не тільки у вас. І якщо ви будете діяти, то ця невелика проблема стане причиною постійних стресів і ускладнить вам життя.

Як звикнути до телефонних дзвінків

Якщо звикнути до розмов по телефону з невідомими людьми, то ця фобія швидко зникне. Але одна справа дзвонити в таксі, кінотеатр, замовляти їжу додому і т. П., А ось дзвонити роботодавцю, діловому партнеру, в банк або якусь іншу серйозну організацію набагато складніше. Для цього потрібно зрозуміти і прийняти деякі факти і навчитися справлятися з емоціями.

Боротьба з хвилюванням

Перед важливою розмовою на людину зазвичай нападає хвилювання. Ваші перелякані очі і тремтячі руки співрозмовник не побачить, а ось по голосу легко можна визначити, що ви переживаєте. Впевненого в собі і переляканого людини зазвичай сприймають і оцінюють по-різному. Якщо ви будете боятися, про вас може скластися не найкраще думку. Тому потрібно навчитися заспокоюватися.

Надійним засобом в боротьбі з хвилюванням є фізичні вправи. Присідання або віджимання від підлоги допоможуть вашому організму перебудуватися на інші завдання. А коли ви відпочинете, можете зробити потрібний виклик. Для заспокоєння нервів придумали антистресові кубики, м'ячики і різні інші предмети. Можна крутити або м'яти їх в руці під час розмови, це теж знизить хвилювання.

Антистресові кубики допомагають при хвилюванні

ухвалення очевидного

Зазвичай, коли ми дзвонимо комусь по телефону, ми хочемо, щоб нас сприймали як розумних, серйозних людей. Ми побоюємося здатися дурними, некомпетентними, боїмося зганьбитися і поставити себе в незручне становище. Часом, коли ми говоримо не як в повсякденному житті і намагаємося здаватися розумнішим, ніж ми є насправді, ми виглядаємо ще дурніший і безглуздіше.

Потрібно розуміти, що неможливо знати і розбиратися у всьому, людям властиво помилятися. Тому не бійтеся сказати, що ви чогось не зрозуміли, не соромтеся перепитувати і задавати питання. Ваша зацікавленість не означає, що ви нічого не знаєте, навпаки, покаже вашому співрозмовнику, що ви намагаєтеся вникнути в суть розмови.

Бути готовим до всього

Ситуації і люди, яким ви телефонуєте, можуть бути самими різними. Ви можете зателефонувати в невідповідний час, і потрібний вам людина може опинитися в поганому настрої, бути роздратованим, втомленим, надто зайнятим, погано себе почувати. В етикеті існують правила розмови по телефону з незнайомими людьми. Ті, чия професія зобов'язує часто здійснювати дзвінки, повинні дотримуватися цих правил, але не завжди у них це виходить.

Ви повинні змиритися з тим, що вам можуть нагрубити, не у відповідь на ваші питання або зовсім не захочуть розмовляти.

Не має значення, з якої причини і кому ви телефонуєте: чи то ви обдзвонювати різних людей, тому що це ваша робота, то вам дзвонять з будь-яких організацій. В обох випадках ви повинні бути готові почути будь-яку відповідь і не ставити хрест на телефонних розмовах після невдалого дзвінка.

висновок

Проблема боязні телефонних розмов може стати перешкодою у вирішенні багатьох повсякденних питань, пошуку роботи, про саму роботу, отриманні необхідної інформації. Потрібно побороти в собі цей страх. Для цього психологи розробляють різні методики, дають безліч порад і допомагають у вирішенні цієї проблеми. Але найефективнішим способом боротьби зі страхом перед телефоном є практика і досвід. Чим частіше ви будете здійснювати телефонні дзвінки невідомих людям, тим швидше ви навчитеся справлятися з хвилюванням, переживанням і звикнете до подібних розмов.

На 50%. Багато хто віддає перевагу розмови по телефону СМС-повідомлення, соцмережі і месенджери - дзвонити без попередження стало просто непристойно. У цього явища є навіть назва - Телефонофобія (або телефобія). Вперше вона була описана в 1990 році - задовго до масового поширення інтернету і СМС. The Village поспілкувався з психотерапевтом і фахівцем з риторики, щоб з'ясувати, через що люди стають телефонофобією і як впоратися зі страхом набрати номер.

Людині треба побачити причину своїх страхів, а не списувати їх на погоду, природу і карму

Дмитро Ковпак

психотерапевт, кандидат медичних наук, доцент кафедри психології і педагогіки СЗГМУ імені І. І. Мечникова

Скарга на боязнь телефонувати - це частина типового набору страхів людини з соціофобією. Виникнення такої фобії пов'язано в першу чергу з так званої оцінної установкою. У людини є якесь відношення до предметів, ситуацій, людям, процесам - і воно сформоване в минулому. Воно тримається на певному досвіді, в тому числі травматичному, отриманому, як правило, в дитинстві. Якщо людина реагує на необхідність зателефонувати або публічно виступити - значить, він вже переживав неприємності в минулому і уникає їх повторення.

Уникнення спілкування по телефону йде зі страху бути оціненим. Він характеризує людей з високими вимогами до себе: «Я повинен бути ідеальним, щоб люди навколо не могли мене ні в чому дорікнути, не могли наді мною знущатися і взяли б мене в свою компанію». За такими фобіями варто страх неприйняття або агресії. І кожен раз, коли у людини при розмові пересихає в горлі і мова прилипає до неба, працює на підкріплення такого страху.

По-перше, людині потрібно навчитися помічати свої думки. Нам здається, що ми їх помічаємо, але насправді людина може одночасно думати тільки про дев'ять речі (і це максимум), а переважна частина нашого потоку мислення йде у фоновому режимі. Щось відгукується або крутиться в голові у вигляді спогадів або фантазій. А іноді - у вигляді румінаціі (Нав'язливий тип мислення, при якому одні і ті ж теми або думки постійно виникають в голові людини, витісняючи все інше. - Прим. Ред.), Коли ми спускаємося вглиб пам'яті, витягуємо звідти неприємності (наприклад, як в минулий раз не вийшло нормально поспілкуватися) і проектуємо їх в майбутнє. Людині треба побачити причину своїх страхів, а не списувати свої неприємності на погоду, природу чи карму - і виносити це на зовнішній носій - написати на папері, наприклад.

По-друге, необхідно занурюватися в ситуації, які ти уникаєш. Якщо ти хочеш навчитися плавати, доведеться стрибати в воду. Так і з телефонними розмовами. Можна почати розмовляти по телефону з близькими людьми. Потім вже з незнайомцями і з людьми, оцінка яких для вас важлива. Через серію суворих випробувань людина переконається в тому, що якщо він припуститься помилки, то його НЕ закидають камінням. Якщо ти почнеш усвідомлювати, що розмова - це лише коливання барабанної перетинки, а все інше - питання твоїх особистих інтерпретацій, то почнеш сприймати розмову як просто інструмент, а не джерело страждань.

Рідко яка діяльність може доставляти людині стільки задоволення, скільки приносить спілкування. Страх розмовляти, в тому числі і по телефону, - це просто помилки мислення, які лікуються психотерапією.

На іншому кінці телефону людина з такими ж проблемами, як і у вас - він так само ображається і боїться

Дар'я Воронова

засновник стартапу Update 360, тренер з публічних виступів

Що таке телефонна розмова? Це зчитування інформації тільки через один канал - аудіо. Що при цьому потрібно враховувати: тембр, ваш настрій і те, як подається ваш голос. Я, як аудіал, можу вам сказати, що через голос можна вважати все - починаючи від внутрішнього віку людини і закінчуючи банальними речами: з якого він регіону і який у нього рівень освіти. Тому постарайтеся налаштуватися позитивно: говорите впевнено і обов'язково в хорошому настрої.

розімніться

Якщо страх фізіологічний - зверніть увагу, де цей страх сидить. Люди скаржаться на те, що в районі серця коле, або у них долоні пітніють, або їм просто хочеться встати і піти подалі від телефону. Це нормальний процес, коли при страху в кров викидаються гормони і адреналін. Це відбувається завжди. Потрібно розім'ятися, скинути зайву адреналін: пострибати, може бути, навіть поплескати в долоні, щоб запустити кровообіг.

Направте внутрішнє увагу на себе. Закрийте очі, дихайте рівно і спокійно - як тільки ви починаєте спокійно дихати і розслабляєте тіло, ви починаєте заспокоюватися.

Проговорите основні моменти вголос або запишіть їх

Завжди працює історія з промовити вголос - це на порядок краще, ніж якби ви просто продумали розмову. Також можна написати тези - бо ваша моторика допомагає мозку чіткіше формулювати думки.

Визначте мета розмови

Перед тим як зняти трубку і заговорити, визначитеся з фінальної завданням, яку ви хочете вирішити цим дзвінком. Можете на папірці написати. Це дуже важливо. Навіть якщо це запрошення на побачення. За формулюванням мета повинна бути максимально простою. Якщо ви тримаєте під час усієї розмови цю мету в голові, то ви, відштовхуючись від неї, починаєте формулювати тільки важливе. Крім мети, ви повинні доносити певний сенс до людини, аргументуючи його - навіщо то, про що ви говорите, потрібно людині і чому це добре.

Знайдіть тихе місце і не відволікайтеся

Саме негативне враження, яке може призвести людина, - зателефонувати з будь-якого галасливого місця, де його смикають, відволікають і щось весь час на тлі відбувається. Якщо ви хочете отримати від розмови результат, вас повинно бути добре чутно.

Не намагайтеся під час розмови робити ще одну справу. Тому що як тільки ви відволікаєтеся, людина відразу ж автоматично зчитує, що вам нецікаво.

Не намагайтеся зашутіть співрозмовника

Бувають такі веселуни, які намагаються жартувати просто заради того, щоб створити гарний настрій, але при цьому з гумором у них не дуже класно. Ось зашутіть не треба, а пожартувати можна.

Дотримуйтесь темп розмови

Ми зараз з вами розмовляємо, і я спеціально роблю паузи - для розуміння. Якщо ви просто намагаєтеся заторохтіла якусь інформацію, як продавець, причому не дуже досвідчений, то співрозмовник думає, що ви хочете його просто забалакати. Емоція важлива, але якщо ви хочете отримати від розмови результат, то потрібно говорити чітко і структурно.

Розслабтеся, ваш співрозмовник - така ж людина, як і ви

Уявіть, на іншому кінці телефону не якийсь грізний чоловік, а людина з такими ж проблемами, у нього так само болить живіт, наприклад, або він втомився і хоче спати. Так, може бути, у нього інша посада або інший дохід, але це рівно така ж людина. Він так само ображається або боїться, з ним відбуваються ті ж самі ситуації, що і з вами.

Будь-кому з нас хоч раз у житті доводилося здійснювати дзвінок незнайомій людині або в якусь серйозну компанію, установу і т. Д. Для певних людей бесіда по телефону з незнайомцем майже не відрізняється від розмови з близькими, рідними, знайомими. Однак є люди, які при розмові з незнайомцями відчувають дискомфорт, невпевненість в собі, хвилювання. У психології це стан визначено терміном Телефонофобія.

причини фобії

Телефонофобією називається боязнь телефонів, це досить часте явище. У звичайному житті людина може бути товариським і впевненим у собі, але якщо необхідно набрати незнайомий номер, то він починає невиразно говорити, плутати слова, ніяковіти.

Психологи кажуть, що фобія боязні телефонів абсолютно не є психологічним порушенням. Це тільки невроз, незначний стрес для людини, який викликаний переживанням від майбутнього розмови. Але якщо боязнь мобільних телефонів не є захворюванням, то з'являються логічні запитання: чому розмови по телефону викликають страх, і яким чином позбутися від цього стану.

Причини розвитку цієї фобії бувають найрізноманітніші, для будь-якої людини вони індивідуальні. Однак найчастішими вважаються наступні:

1. Найчастіше, телефонуючи незнайомому, люди починають боятися, що їм нагрублять. Якщо ви комусь зателефонували, то розраховуєте, що з вами почнуть розмовляти адекватно, легко і невимушено, але не в грубій формі. Почувши негативну звернення у відповідь на важливий розмова, тут же виникає відчуття розчарування, образи і почуття образи.
2. Деякі люди мають занижену самооцінку. Вони думають, що не можуть висловлювати думки, правильно формулювати фрази і невиразно говорять, тому бояться розмовляти по телефону. При розмові вони плутають слова, втрачають загальну суть спілкування, часто виникають безглузді паузи. Тому у них пропадає бажання для розмов.
3. Якщо людина не вміє тривалий час на чомусь концентрувати свою увагу, то для нього властива боязнь телефонних дзвінків. Оскільки під час розмови він почне постійно відволікатися на сторонні предмети і втрачати сенс спілкування. Як стверджують психологи, низький рівень концентрації найчастіше проявляється у людей з нестачею до них уваги з боку оточуючих.
4. Отримавши одного разу погані новини, у людини може розвинутися фобія телефонних розмов. Після стресу він буде асоціювати мобільник з поганими новинами, і весь час, коли телефон починає дзвонити, він боїться відповідати, вважаючи, що заново почує погану новину.

Всі описані чинники обумовлені лише психологічною проблемою, а не фізіологічними порушеннями. З цих причин страх здійснювати дзвінок по телефону починає супроводжуватися негативними емоціями. Лише думка про дзвінок починає викликати психологічний перенапруження.

Щоб позбутися від фобії спілкування по телефону, лікарі розробляють тренінги, на яких вчать людей, як можна перемогти свій страх і заспокоїтися. Можна й самому виправити інформацію, що з'явилася проблему, проте необхідно завзятість і багато сил, щоб перемогти свій страх, а найважливіше - бажання.

Способи перемогти страх

На сьогоднішній день телефонія є одним з найбільш простих і зручних варіантів спілкування. Так як за допомогою телефону можна зв'язатися з людиною в зручний час незалежно від того, як далеко він знаходиться. Якщо боятися телефонних розмов, то людина просто ускладнює собі життя. Тому необхідно знати, як виправити проблему.

Є велика кількість способів в боротьбі зі страхом. Щоб вирішити проблему, необхідно, в першу чергу, налаштуватися на позитивний лад. Не потрібно забувати, що незнайомим людям, яким людина подзвонила, немає до нього особливого справи. Вони поговорять, дадуть відповіді на питання, що цікавлять, а потім покладуть трубку і забудуть про співрозмовника. Тому не потрібно боятися розмов з незнайомцями, і немає сенсу даремно переживати перед спілкуванням.

Тому важливим фактором успішного позбавлення від фобії вважається позитивний настрій. Якщо людина розмовляє по телефону, то він не бачить емоцій співрозмовника, і часто по голосу не можна визначити, яким чином він відреагував на сказані фрази. Щоб простіше виробляти спілкування по телефону необхідно уявити, що співрозмовник знаходиться поруч. І треба весь час намагатися розмовляти з посмішкою, в ввічливому тоні і м'яко, в цьому випадку можна отримати таку ж віддачу від опонента.

Різні причини страху не дають багатьом зібратися з думками. Для того щоб перемогти хвилювання, мало тільки вмовити себе зателефонувати і переконати, що це абсолютно не страшно. Спочатку це не дозволить заспокоїтися, необхідно практикуватися. Але ось зарядитися позитивним настроєм - це завжди ефективний спосіб. Для цього необхідно розслабитися, подумати про щось приємне, уявити, що розмова вже з успіхом закінчено, а можна придумати винагороду після спілкування по телефону, наприклад, тістечко, шоколадку.

Правила спілкування

Для того щоб боязнь спілкування по телефону не заважала дзвонити з важливих питань, є ряд правил. Вони зможуть допомогти з успіхом зробити розмову, незважаючи на хвилювання:

1. Перш ніж набрати незнайомий телефонний номер, потрібно собі уявити вашого співрозмовника: в який одяг він одягнений, як виглядає, що робить, як сидить. Необхідно уявити, що він такий же проста людина, і його не варто боятися. Щоб заспокоїтися, можна спочатку набрати номер друзів або рідних.
2. Важливо попередньо продумати спілкування, бажано скласти план і позначити основні репліки. Найчастіше від хвилювання люди губляться і навіть забувають звичайні фрази на кшталт: «Добрий день, я такий-то», «Я дзвоню з таких причин» і т. Д. Листочок з необхідними фразами зможе допомогти сконцентруватися, послідовно і грамотно вести спілкування. Можна при розмові записувати необхідну інформацію.
3. Якщо при спілкуванні людина не знає, що відповісти, можна просто вислухати співрозмовника, в деяких випадках «підтакуючи» йому. Таким чином, у нього створиться думка, що той, хто телефонує в темі розмови. При цьому отримана від незнайомої людини інформація зможе наштовхнути на додаткові питання або відповідь розмову.
4. Психологи рекомендують репетирувати майбутню промову перед вчиненням дзвінка. Можна зробити бесіду з якимось із рідних або записати промову на диктофон. Робити це необхідно, поки розмова не буде виразним і чітким.
5. Радять також подумати про ймовірні питання до і попередньо приготувати відповіді. Це зможе надати впевненості, що людина не поставить себе в безглузду ситуацію і правильно проведе діалог.

Дотримуючись нескладних правил, можна перемогти страх розмови і з успіхом почати спілкуватися з незнайомою людиною.

Найважливіше - це регулярне тренування і бажання. Чим частіше людина почне дзвонити, тим швидше зрозуміє, що в цьому немає чогось страшного. Повторюючи весь час один і той же розмова, можна домогтися того, що він буде повсякденним, звичним, і безпосередньо дзвінок по телефону не буде несподіванкою.

Якщо тривалі зусилля над собою не показують якихось результатів, то необхідно звертатися до психолога, який визначить основні причини страхів і зможе допомогти перемогти їх.

Не варто соромитися говорити про страх, ця проблема є у великої кількості людей. І якщо не діяти, то ця незначна проблема буде причиною регулярних стресів і ускладнить надалі життя.

Звикання до телефонних розмов

Якщо звикнути до телефонних розмов, то фобія швидко пропадає. Але одна справа замовляти піцу, зателефонувати в театр, таксі і т. Д., Але ось дзвонити в банк, партнеру по бізнесу, директору або в серйозну компанію набагато складніше. Для цього необхідно зрозуміти і прийняти певні факти, а також вміти контролювати емоції.

Хвилювання і боротьба з ним

Перед відповідальною бесідою, як правило, людина відчуває хвилювання. Тремтячі руки і перелякані очі опонент не зможе побачити, але ось по голосу можна з легкістю дізнатися, що співрозмовник нервує. Переляканого і впевненого людини, як правило, оцінюють і сприймають абсолютно за різними критеріями. Якщо той, хто телефонує почне переживати і хвилюватися, то про нього складеться не дуже приємна думка. Тому необхідно вчитися заспокоюватися.

Перевіреним способом в боротьбі з хвилюванням вважаються фізичні тренування. Віджимання або присідання зможуть допомогти організму переключитися на інші завдання. А після відпочинку вже можна зробити необхідний дзвінок. Для заспокоєння також психологи створили антистресові м'ячики, кубики та інші різні предмети. Їх можна м'яти або крутити в руці при спілкуванні, це також зменшить хвилювання.

усвідомлення очевидного

Як правило, якщо здійснюється дзвінок по телефону, то люди хочуть, щоб їх приймали розумними і відповідальними. Люди бояться зганьбитися, виглядати некомпетентними, дурними і поставити себе в безглузду ситуацію. У деяких випадках, якщо людина говорить не як в житті і намагається здатися розумнішими, ніж він є насправді, він починає виглядати ще більш безглуздим і дурним.

Не треба забувати, що просто не можна все знати і в усьому розбиратися, кожній людині властиво помилятися. Тому не потрібно боятися сказати про нерозуміння чогось, соромитися задавати питання або перепитувати. Інтерес дзвонить до піднятої теми не означає, що він в ній абсолютно не розбирається, навпаки, це зможе показати співрозмовнику, що людина хоче зрозуміти суть справи.

Лікування медикаментозним способом

Під час ускладненої форми фобії пацієнтові можуть прописуватися заспокійливі засоби. Це актуально при сильному стресі.

• антидепресанти;
• ноотропи;
• транквілізатори.

Ці ліки знижують активність ЦНС, а також володіють снодійним ефектом, що зможе відбитися на навчанні або роботі. Транквілізатори останнього покоління не мають цих побічних явища, проте і ціна у них набагато вище.

Як правило, транквілізатори використовують під час гострої необхідності зробити важливий дзвінок. Їх потрібно приймати за 2-3 години до цього. Однак іноді буває і так, що розмовляти по телефону необхідно прямо зараз, і часу для початку дії лікарських препаратів немає. В такому випадку заспокійливі засоби потрібно використовувати протягом певного часу, зазвичай курс становить 14 днів. Антидепресанти більше є супутнім ліками, яке спрямоване на поліпшення психофізичного стану. Пацієнти при цьому набагато швидше йдуть на поправку.

особливості етикету

Випадки і люди, яким потрібно зателефонувати, бувають різними. Можна набрати людини в абсолютно невідповідний момент, він може бути в поганому настрої, втомленим, роздратованим, незадовільно себе почувати, бути зайнятим. В етикеті є певні правила спілкування по телефону. Люди, яких робота зобов'язує постійно робити дзвінки, зобов'язані дотримуватися цих правил, однак не всі час у них це виходить.

Потрібно змиритися, що людина може нагрубити, не відповість на необхідні питання або зовсім не захоче спілкуватися. Неважливо, з якого питання здійснюється дзвінок.

У будь-якому випадку необхідно потрібно готуватися почути будь-яку відповідь і не потрібно ставити хрест на розмовах по телефону після невдалого спілкування.