Відомо, що на аліекспресс щодня продаються тисячі товарів. Там можна купити недорого практично будь-яку річ. Дана платформа вважається однією з найнадійніших і популярних в світі, серед всіх інших імнетрнет-магазинів. Також ресурс з кожним днем набирає все більшої популярності. Але іноді на аліекспресс може трапитися таке, що товар був відправлений, але не прийшов вчасно. Що покупцеві робити в такій ситуації? Про це буде написано нижче.
Немає посилки
Якщо клієнт з якоїсь причини не отримав речі, або ж коли прийшов не той або бракований товар, а також в інших випадках, коли покупець незадоволений річчю і її доставкою, то він може зв'язатися на сайті з продавцем товару і уточнити у нього ті чи інші нюанси.
Також в тому випадку, коли посилка не прийде в відведений для її термін доставки, то користувач може відкрити на спір. У деяких випадках (випадкове підтвердження отримання товару або закінчився термін доставки) можна залучити до участі в суперечці і адміністрацію ресурсу.
Посилка не доставлена вчасно: дії:
- Уточнити у продавця, де знаходиться товар. Для цього треба з ним зв'язатися за допомогою аліекспресс. Також посилку можна відстежити по трек номеру. Продавець має можливість збільшити час замовлення, а тому може знадобитися ще деякий час почекати товар. Іноді може він бути не вчасно доставлений через перевантаження на пошті.
- Відкрити диспут на ресурсі. Це можливо в тому випадку, коли покупець не підтвердив отримання замовлення раніше.
- Якщо посилка не прийшла вчасно, то також можна написати скаргу адмінам майданчика.
- У тому випадку, коли продавець довго не відправляє посилку, а її статус на сайті «Чекає відправки», то коли закінчиться термін на відправку, угода буде автоматично анульовано. Від покупця при цьому ніяких дій не буде потрібно робити
У будь-якому випадку бувалі користувачі аліекспресс радять не турбуватися про посилку, так як в більшості випадків вона затримується через перевантаження на пошті. Так як на товар на аліекспресс поширюється гарантія, то клієнт може повернути свої кошти, сплачені за товар. Також і посилка може бути повторно відправлена.
Якщо товар не прийшов на протязі 60 днів з моменту його відправлення, а затримався, то користувачеві надається можливість залишити отриману річ собі, а аліекспресс поверне йому гроші за товар, незалежно від того, скільки коштує річ. Такі випадки бувають на аліекспресс, правда, рідко.
Коли товар був відправлений з трек номером, то клієнт в будь-який час може відкрити диспут на ресурсі. Але робити це треба не раніше ніж через шість діб з моменту відправки речі. Коли товар був відправлений без трек номера, то треба почекати приблизно півтора місяця з моменту його відправлення, щоб відкрити диспут. Але зробити це треба не пізніше, ніж закінчиться термін гарантії на сайті.
Термін гарантії зазвичай буває такий же, як і термін доставки. Складає він від 60 до 90 днів, іноді й менше.
Зв'язок з постачальником
Поспілкуватися з постачальником можна в «Мої замовлення». Біля купленої речі з'явиться віконце чату. Коли продавця немає на зв'язку, то воно буде сірого кольору. Коли він з'явиться - оранжевого.
суперечка
Причини, за якими товар може не прийти з аліекспресс:
- Товар не відправлений.
- Затримка на пошті.
- Втрата посилки.
- Неправильно було вказано адресу доставки.
Незалежно від того, з якої причини річ була доставлена в зазначений і відведений для цього термін, треба спочатку зв'язатися з продавцем і уточнити у нього цей момент. Повідомлення на аліекспресс слід писати тільки англійською. Якщо відповіді на запит не буде протягом 2-3 днів, то можна відкрити диспут на аліекспресс.
Чи не відстежується посилка по трек номеру
У більшості випадків посилка, яка була відправлена з аліекспресс, відстежується без проблем. Деякі користувачі просто не знають, де правильно відстежити посилку, на якому ресурсі. Також треба пам'ятати, що деякі посилки можна відстежити тільки тоді, коли вони транспортуються територією Китаю. Ці моменти треба також уточнювати у продавця.
Купити дешево зі своєчасною доставкою
На аліекспресс купувати речі треба з розумом. Також перед покупкою слід перевірити продавця. Зробити це можна на спеціальному додатку на аліекспресс.
Щоб купити дешево якісну річ, так само є певні правила, яких рекомендується дотримуватися. На аліекспресс періодично проводяться розпродажі товару зі знижками. Щоб потрапити на таку акцію, треба стежити за віконцем, яке з'являється в момент проведення акції в кутку екрану. Щоб отримати знижки на такі товари, треба мати купони. Їх можна виграти, беручи участь в акціях і іграх, які також періодично проходять на аліекспресс.
Здійснюючи покупки в китайських інтернет магазинах, можна зіткнутися з самими непередбачуваними ситуаціями. Одна з них - коли посилка не дійшла до замовника. Що робити якщо не прийшов товар з Aliexpress? Терміново відкривати суперечка і домагатися повернення коштів.
з'ясування причин
Кожне замовлення має свій термін «Захисту». Це час, який відводиться на доставку речі. Його можна подивитися в картці замовлення.
Час доставки і є строком захисту. Протягом цього періоду можна відкривати суперечки з продавцем і висувати свої вимоги. Не дивлячись на те, що в умовах угод з Aliexpress йдеться про можливість відкрити суперечка протягом 10 днів після доставки, краще не затягувати з цим.
Коли закінчується час «захисту», замовлення автоматично закривається і відкрити суперечка з відправником уже неможливо.
Доведеться безпосередньо зв'язуватися з продавцем або представниками торгового майданчика, але шанси, що вони відгукнуться, не настільки великі.
Що ж робити, якщо не прийшов товар з магазину, розташованого на Aliexpress? Для початку варто зв'язатися з менеджером торгової точки і з'ясувати причини. Вони можуть бути наступними:
- Продавець не відправив продукцію.
- Посилка була втрачена під час транспортування.
- Товар з Aliexpress затриманий на митниці або на пошті.
- Під час замовлення були введені невірні дані: адресу, телефон, П.І.Б.
- Річ не встигла прийти по адресату і знаходиться в стадії перевезення.
Зрозуміти відразу, що замовлення не відправлений, а продавець виявився шахраєм, неможливо. Але це рано чи пізно спливає назовні, і магазин закривають. Грошові витрати в цьому випадку компенсують.
Якщо не прийшов товар, який був втрачений під час перевезення, покупець має право подати заявку на повернення витрачених коштів. Хто буде в цьому випадку його виплачувати, магазин або компанія транспортувальник, вони вирішать самі.
Часто посилки затримують на пошті або митних пунктах. В цьому випадку треба перевірити трек на сторінці державної поштової служби. Якщо посилка не відстежується (дрібний пакет), то доведеться дзвонити в місцеве поштове відділення і розбиратися, в чому справа. Краще відразу звернутися до центрального відділення пошти і попросити перевірити статус посилки за номером, вказаним відправником в деталях угоди.
Якщо вчасно оформлення угоди були введені неправильні адресні або особисті дані, що прийшов товар може припадати пилом на пошті протягом певного часу. Такі посилки висилаються назад. Повертати замовлення в цьому випадку треба через продавця. Зв'язатися з ним і пояснити, що сталася помилка, і попросити знову вислати повернутий товар.
Посилки з Aliexpress можуть просто затримуватися. Це відбувається з різних причин. Нерідко їх довго оформляють в митних пунктах або у перевізника виникають проблеми іншого характеру. Якщо продавець запевняє, що товар відправлений і просить трохи почекати, можна просто продовжити термін «Захисту замовлення».
Це збільшить час, який відводиться покупцеві для відкриття спору і дозволить спокійно чекати своєї посилки.
відкриття спору
Коли до закриття замовлення залишаються лічені дні або хвилини, але все ще не прийшов потрібний товар з Aliexpress, треба щось робити, щоб не залишитися, в результаті, ні з чим. У цій ситуації можна зробити наступне:
- Відкрити суперечка.
- Звернутись до продавця і продовжити термін захисту.
Суперечка можна відкрити в останній день «Захисту замовлення». Дія виконується на сторінці замовлення.
У заявці важливо вказати, на що розраховує покупець. Пропонується 2 варіанти:
- Повне повернення товару і грошей - замовник відмовляється від товару і висилає його продавцеві, навіть якщо він прийде пізніше, але отримує витрачені гроші.
- Тільки повернення - продавець повністю або частково компенсує витрати клієнта.
Якщо товар не приходить, слід вибрати «Тільки повернення» і вказати в причинах, що замовлення з Aliexpress не було доставлено.
У графі «Очікуване рішення» коректно вказати грошову компенсацію. Можна вимагати і товар теж, але в цьому випадку торговий представник має право відхилити заявку і доведеться вмішувати в суперечку співробітників Aliexpress. Обов'язково треба вказати суму. Вона повинна повністю відповідати ціні замовленої речі. Як докладної інформації покупець має право описати ситуацію зі своєї точки зору і висловити всі виниклі претензії. Після заповнення всіх форм заявка відправляється на розгляд продавцю.
Протягом 5 днів представник магазину повинен відповісти на заявку згодою або запропонувати альтернативний варіант. У більшості випадків ця пропозиція почекати і збільшити термін захисту. Право покупця - погоджуватися або загострювати суперечку. Якщо продавець не відповів у відведені дні, суперечка автоматично закривається на користь заявника і гроші повертаються на його рахунок.
Рідше продавці пропонують повторну відправку товару. Вони роблять це, щоб не втрачати свою репутацію і рейтинг. У цьому випадку замовник може погодитися або відмовитися, і вимагатиме повернути витрачені кошти.
Якщо клієнт вирішив загострити спір, в диспут втручається команда торгового майданчика. У більшості випадків вона захищає права споживача. Торгові представники знають це, і намагаються не доводити справу до загострення.
При спілкуванні з продавцем, під час «суперечки», замовнику варто проявити наполегливість і вимогливість, щоб швидше домогтися бажаного результату.
Суперечка переходить в крайню стадію і в тому випадку, якщо продавець і покупець ведуть його більше 15 днів і не можуть прийти до спільної домовленості. Ще однією причиною може бути закінчення строку доставки і вказівку клієнтом, що товар не був отриманий. У цих 2-х випадках представники Aliexpress долучаються до вирішення проблеми і покупець повертає свої гроші.
Щоб не потрапляти в подібні ситуації і не хвилюватися, що робити якщо не прийшов товар, треба заздалегідь продумувати деталі покупки. Перегляд відгуків допоможе визначити, наскільки швидко приходять замовлення з обраного магазину. Іноді у відгуках багато коментарів, в яких зазначено, що річ була доставлена. Це сигнал, що не варто зв'язуватися з даними продавцем. Уважність і розбірливість допоможуть уникнути неприємних наслідків онлайн-шопінгу.
Про те, як правильно вести суперечку і повертати свої гроші розповість наступне відео.
У сьогоднішній статті розповім вам про ті дії, як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар не прийшов. Як завжди, покажу все на своєму прикладі.
Що робити в такій ситуації? Перш за все уважно стежте за терміном захисту покупця і коли він підходить до кінця - або відкривайте суперечка. Кожен магазин дає гарантію повернення коштів, якщо посилка не прийшла на протязі певної кількості днів. І якщо ви посилку не отримали за цей гарантований термін, ви маєте право - повернути свої гроші.
Коли відкривати суперечка на Аліекспресс, якщо товар не прийшов? Я зазвичай відкриваю суперечка, якщо не прийшов замовлення з Aliexpress, за 1-3 дні до його закінчення терміну захисту.
Як повернути гроші на Аліекспресс якщо товар не прийшов
Для відкриття диспуту заходимо на сторінку «Мої замовлення», знаходимо зі списку замовлення, який не прийшов і тиснемо «Відкрити суперечка».
Так як у нас в замовленні 2 товари, то суперечка відкриваємо на кожну пляшку окремо. Процедура ведення спору по кожній з них однакова, тому буду наводити приклад, тільки на одній пляшці.
Після цього, у вікні заповнюємо форму для диспуту
Вибираємо в випадних списках то, що ми хочемо повернути гроші через те, що у нас проблема з доставкою і захист добігає кінця, а товар ми не отримали. Вказуємо суму повернення - повну вартість.
Потім, пишу повідомлення (англійською мовою) - що 2 місяці доставки добігають кінця, а товару немає. І прошу повернути гроші.
Ніяких фото я поки не завантажую, а просто тисну - «Відправити».
Що робити далі
Як видно на скріншоті, продавцеві на відповідь дається 5 днів. А в загальному, для врегулювання цього питання мені з продавцем - 7 днів. Після чого, якщо домовленості ми не досягнемо, за вирішення цього питання візьметься Aliexpress.
Ось тому я і рекомендую відкривати суперечка, якщо не прийшов товар з Аліекспресс, за 1-3 дні до закінчення терміну доставки. Якраз, після закінчення виділеного часу на відповідь продавця, підійде до кінця гарантований термін доставки і після автоматичного загострення суперечки, ви будете мати повне право на повернення грошей.
Якщо ж відкрити суперечка раніше, то адміністрація, після загострення, запропонує чекати закінчення терміну доставки. А вже потім почне розглядати ваше запитання. Нічого страшного, але це відстрочить на деякий час повернення коштів.
Також можлива ситуація, що:
- магазин прийме суперечка;
- або зовсім не дасть вам відповідь - тоді після закінчення 5 днів, суперечка завершиться автоматично в вашу користь;
- або ми отримаємо посилку і самі скасуємо суперечка.
А як же було у мене
Через деякий час продавець відповів мені, що так посилка в дорозі і запропонував почекати.
Увага! Якщо продавець збільшить термін захисту і запропонує вам почекати і ви погодитеся, не натискайте кнопку «Прийняти». Краще скасуйте суперечка, так ви його зможете повторно відкрити. Якщо ж ви погодитеся і натиснете «Прийняти» суперечка закриється і повторно відкрити ви його вже не зможете.
Природно, від його пропозиції чекати - я відмовився. Захист він мені не збільшив, а якщо ви помітили, на момент відкриття спору її залишалося - 2 дня.
Після цього, я довантажувати скріншот, де нагадую про гарантії повернення.
Через 3 дні, так як ми з продавцем не дійшли згоди, диспут автоматично загострився і за його розгляд почала команда Aliexpress.
В цей же день адміністрація, прийняла рішення - повернення всієї вартості товару, з причини того, що посилка не прийшла.
Тепер, через певний період - мені повернуться гроші на картку.
В кінцевому підсумку, було втрачено 2 місяці, але найголовніше - що я залишився з грошима.
Використовуючи цей приклад, можете вести суперечки якщо ви не отримали товар з Aliexpress. Якщо залишилися питання - пишіть в коментарях.
Покупці торговельного майданчика Аліекспресс можуть зіткнутися з тим, що товар з якихось причин не приходить.У таких випадках рекомендуємо Вам перевірити відстеження замовлення по трек номеру можливість, перевірте останній статус посилки. Якщо посилка відстежується, то велика ймовірність ви отримаєте свою посилку.
Замовлення з Китаю йде в середньому 15-45 днів. Якщо посилка відстежується, проте вона досі в дорозі, а час захисту закінчується. У цій ситуації пишемо продавця з проханням продовжити час. Порядні продавці завжди схвалюють це прохання і реагують досить швидко.
Також при відстеженні посилки з Aliexpress не варто забувати про терміни захисту замовлення (захист замовлення триває в середньому 60-90 днів).
У будь-якому випадку відкривати суперечка на ранніх етапах малоефективно, так як продавець швидше за все його відхилить. У цій статті ми детально розповімо, що робити якщо товар з Aliexpress не прийшов.
Що робити якщо на Аліекспресс не прийшов товар, а термін захисту замовлення закінчується?
Якщо Ви перевірили і посилка не відстежується, пишемо продавцю. Якщо продавець не відповідає довгий час або закінчується таймер захисту замовлення, то негайно відкриваємо суперечка.1. Заходимо в розділ "Мої замовлення" на сайті Аліекспресс. Знаходимо замовлення, який Ви не отримали. Поруч з описом товару натискає кнопку "Відкрити суперечка". Суперечка можна відкривати не раніше, ніж 10 днів, після того як продавець відправив посилку із замовленням на протязі дії час захисту замовлення і до того, коли Ви підтвердите отримання посилки. Плюс додатково на відкриття спору у Вас є 15 днів після закінчення захисту замовлення.
2.
Після натискання кнопки "Відкрити суперечка", у Вас відкриється вікно, де Вам буде запропонований "Тільки повернення" або "Повернення товару та грошей". У разі, якщо ви не отримали товар або отримали його, але він не відповідає заявленому опису незадоволені і при цьому не хочете його повертати продавцю, то натискайте кнопку «Тільки повернення».
При інших обставини, наприклад, якщо Ви повертаєте куплений товар по гарантії або Ви домовилися з продавцем, то натискайте кнопку «Повернення товару і грошей».
Але саме в нашому випадку, так як товар ми не отримали ми натискаємо «Тільки повернення»:
Перед Вами має з'явиться таке вікно:
Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення закінчується, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Ні інформації щодо відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекается, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення закінчується, але посилка ще в дорозі)
Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто висока, я не хочу платити
Інше (Other)
- Продавець відправив замовлення на неправильну адресу.
Вказуємо суму повернення і вказуєте подробиці чому Ви хочете повернути гроші (причину спору потрібно описати англійською потрібно, якщо Ви не володієте англійскім- скористайтеся онлайн-перекладачем). При необхідності прикріплюєте фото, відеоматеріали.
Після заповнення цієї невеликої анкети натискайте кнопку "Відправити".
Все суперечка відкритий.
3. Продавцю зазвичай дається 5 днів за які він може або прийняти Ваш спір або запропонувати своє рішення спору і може прикріплювати свої докази, а якщо продавець ніяк не відреагує, то суперечка автоматично закриється в Вашу користь. Якщо Ви прийдете до згоди спір закриється і Вам потрібно буде почекати повернення коштів за покупку.
Якщо переговори не приведуть ні до чого, то суперечка загостриться.
При загостренні спору, він переходить на розгляд представникам адміністрації сайту Aliexpress.
Загострення суперечка зазвичай розглядається протягом тижня і його рішення може як на користь покупця, так і на користь продавця все залежить від причин і аргументів.
Далі переговори будуть вважатися закінчені і Вам потрібно буде лише дочекатися повернення грошей.
Гроші після закриття спору повертаються в стандартні терміни - від 3 до 15 днів туди, звідки ви їх переводили при оплаті (гаманець, карта).
Що робити, якщо на Аліекспресс не прийшов товар, а терміни захисту замовлення закінчилися?
В цьому випадку, якщо замовлений товар з Aliexpress не прийшов, а терміни захисту замовлення закінчилися, у Вас є 15 днів після закінчення захисту, в перебігу яких все ще можна відкрити суперечка, тому стежте за таймером. Якщо і цей термін закінчився, то відкрити суперечка вже буде не можна і відповідно повернути гроші буде неможливо. Термін захисту замовлення можна подивитися в списку ваших замовлень.Залишилися питання? задайте своє питання в
У нинішній час щодня відбуваються покупки в інтернет - магазинах. Але особливою популярністю користуються великі торгові майданчики, наприклад, Aliexpress. Цей магазин дуже швидко став популярним відразу ж після його відкриття. У ньому можна купити найрізноманітніші товари: косметику, одяг, взуття, іграшки, побутову техніку, меблі та багато іншого. Але що приваблює багатьох покупців - це ціни. У цьому магазині вони дуже низькі, оскільки велика частина товарів продається за оптовими цінами. Щодня на Аліекспресс роблять покупки люди з різних куточків світу.
і ось в один прекрасний день ви думаєте ...
Що робити, якщо товар не прийшов з Аліекспресс?
Це питання хвилює багатьох покупців. У разі, якщо з яких - небудь причин покупець не отримав замовлення, або отримав інший товар (не підійшов колір, розмір), посилка доставлена з браком - завжди слід негайно і з'ясувати всі важливі нюанси угоди.
У разі, коли закінчується час, виділений на захист замовлення, покупець має право почати диспут (суперечка) для того, щоб отримати гроші назад.
У тому випадку, якщо час захисту вийшло, а посилка так і не доставлена, покупцеві слід безпосередньо зв'язатися з адміністрацією Аліекспресс і написати скаргу.
Дії покупця в разі, коли посилка довго відсутній.
1. Звернутись до продавця: Уточнити номер посилки, всі дані, коли вона була відправлена, відстежити руху посилки. У таких випадках, продавець може самостійно продовжити час захисту посилки ще на кілька днів, в разі, якщо пошта була занадто завантажена або випали святкові дні.
2. Якщо час отримання замовлення ще не минув, відкрити диспут для повного повернення коштів.
3. Коли час захисту вийшло, а замовлення так і не отримано, зв'язатися з адміністрацією сайту і написати скаргу на певного продавця.
4. У тому випадку, коли в замовленні варто запис «очікується відправка», але пройшло вже більше 8 днів, а посилка так і не відправлена, замовлення автоматично анулюється, гроші повертаються туди, звідки вони надійшли. За цим дією можна простежити в розділі сайту «мої замовлення».
У будь-якому незрозумілою випадку із замовленням, покупцеві не варто панікувати, все питання, пов'язані з покупкою товарів на Аліекспресс, можна легко вирішити. Як показує статистика, в більшій мірі затримка замовлення пов'язана з поштою. Всі угоди на Аліекспресс захищені, за кожним досконалим замовленням стежить адміністрація сайту.
Якщо посилка прийшла покупцеві більш, ніж через 60 днів, покупець може залишити товар собі, а сайт повністю поверне покупцеві його вартість.
Ну а якщо у вас є питання, на який ви хочете знайти відповідь - задайте його внизу в коментарях.
