Закон про повернення продуктів харчування постачальнику. Як повернути продовольчий товар в магазин

Відразу варто обумовити момент: вивіски в магазинах, які бачить покупець про неможливість повернути товар назад або обміняти його є незаконними. Закон про захист прав споживачів чітко обумовлює, що товар (навіть продуктовий) неналежної якості покупець має право повернути в магазин в будь-якому випадку. Існує окремий перелік товарів, затверджений Постановою, які не можна обміняти, якщо якість належне (продукти харчування, ліки), але це стосується права на обмін безпідставний (2 тижні після покупки). Продукти неналежної якості споживач може повернути за будь-яких обставин в магазин. Для цього достатньо просто знати Закон про захист прав.

Чи можна повернути продукти в магазин?

Закон передбачає, що споживач може повернути покупки неналежної якості в магазин. Це стосується і продуктових товарів. Багато людей просто не знають, як повернути продукти в магазин за Законом про захист прав споживачів. А магазини відверто користуються незнанням людей, і відмовляють у такому проханні.

При цьому процедура повернення покупки в продуктовий дуже проста. Споживач повинен повернути в магазин продукти, надавши які-небудь доказ того, що придбав товар саме тут. Після цього продукти неналежної якості повинні обміняти або віддати назад гроші.

Іноді продуктовий магазин може вимагати заяву на повернення коштів або обмін продуктів, але Закон про захист споживчих прав не передбачає такий папір як обов'язкову і тому покупець може відмовитися заповнити документи - це обов'язок працівників супермаркету. У будь-якому випадку продуктовий супермаркет буде зобов'язаний обміняти продукти просто на вимогу.

Чи можна повернути продукти неналежної якості в магазин якщо немає чека?

Найпоширеніша помилка покупців - вони не намагаються повернути товар в продуктовий, якщо немає чека. Це пов'язано перш за все із запевненням працівників точки продажу продуктів, які завжди запевняють, що чек - обов'язкова вимога для оформлення повернення. Інакше не можна довести, що харчування купувалося саме тут.
Але це не так. На випадок Закон, яким регулюється захист прав покупців, чітко визначає, що неякісний товар людина віддає назад в продуктовий і без чека.

Необхідно будь-яке інше підтвердження того, що покупець придбав продукти саме тут. Це свідчення свідків, відео та будь-який інший доказ.

Але все ж Закон має на увазі і деякі обмеження в захисті прав: повернення продовольчого товару належної якості заборонений. Це важливо враховувати, так як належний вигляд і характеристики покупки кажуть, що повернення буде неможливий.

Крім того, повернення в продуктовий має ряд особливостей:

навіть коли товар неналежної якості, тоді все одно повернути можна при нормальному його стані. Тобто продуктовий супермаркет може відмовити в поверненні, якщо продукт втратив первісний вигляд в результаті недбало поводження з ним покупцем;
продуктовий може обміняти покупку на іншу, а не тільки оформити повернення;
неналежний вигляд покупки або її характеристики є підставою повернення, але лише до терміну придатності. Після цього повернення в продуктовий неможливий (в день закінчення терміну придатності це зробити ще можна). Виняток - покупка простроченого товару.

Чи можна повернути продовольчий товар в магазин після оплати на касі?

Якщо на касі покупка була вже оплачена, то обміняти її неможливо. Часто продавці все ж йдуть на зустріч, погоджуються обміняти покупку, але ось оформити повернення коштів - це вже проблематичніше. Потрібно буде документально фіксувати повернення, а повинні бути об'єктивні причини, передбачені законодавством. Тому якщо покупка нормальної якості, то підстав для повернення коштів немає.

Чи можна повернути продовольчий товар в магазин, якщо він не сподобався?

Закон про захист споживачів визначає, що продукти харчування можна повертаються продавцю лише якщо неналежної якості. В інших випадках це зробити не можна. Постановою уряду визначається перелік товарних видів, які не можна повертати без видимих причин. У цей список включено і продуктовий набір. Закон регламентує: споживач не може відмовитися від придбання лише з причини, що досконала покупка не сподобалася. Іноді можливі ситуації, що продавець погоджується поміняти придбання, але Закон не зобов'язує.

У будь-якому випадку варто знати свої права і вміти їх відстояти. Нехай іноді це і не великі гроші, але для багатьох - справа принципу.

Задати питання юристу

Схожі питання

Штраф за незаконне підприємництво фізичних осіб 2016 Будь-яка діяльність, яка приносить дохід, або потенційно можливий дохід обов'язково повинна бути зареєстрована. При цьому повинні враховуватися моменти: сталість, величина та ін. В іншому випадку це може бути кваліфіковано, як незаконне ...

Питання, чи буде амністія в 2017, цікавить перш за все осіб, які відбувають ув'язнення, а також їхніх родичів. У запропонованій публікації розглянемо наступні моменти: що з себе представляє даний акт вибачення; які статті у кримінальних де ...

За законодавством Російської Федерації військовослужбовцям, які брали участь в бойових дії, а так же, які удостоєні нагород за свої заслуги належать пільги. Також, пільги покладені сім'ям військових. Зазвичай, учасникам бойових дій пре ...

Які документи потрібні для оформлення пенсії по старості? За законами Росії, громадянину гарантовано право на пенсійне забезпечення по досягненню певного віку. Для жінок, віковий поріг для виходу на пенсію за віком - 55, для чоловіків - 60 років. Крім цього існує ряд професій, коли раб ...

Людині важливо, щоб придбану продукцію була і смачною, і корисною. Але не завжди якість продуктового товару відповідає необхідним нормам. Чи можливо виконати повернення продуктів харчування? Як це зробити?

Коли покупка викликає сумніви щодо її якості, тоді слід переконатися в дефектах і почати процедуру повернення, тобто вимагати виплати її повної вартості або обміну на аналогічний товар, але належної якості. Правда, практика свідчить про те, що продавці нерідко перешкоджають виконанню такого вимоги покупця, висуваючи обгрунтовані чи ні причини.

Буває, що продавець йде назустріч покупцеві і відразу обмінює товар або повертає гроші. А буває, що процедура повернення затягується на такий тривалий період, що клієнт не бажає витрачати час і сили для доведення, розпочатого до кінця. Що говорить законодавство про повернення продуктів харчування?

В першу чергу, покупець повинен вивчити інформацію про товар - знати його термін придатності.

Законодавством питання продовольчих товарів розглядається у Цивільному кодексі України і в ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі - Закон). Саме на ці документи слід орієнтуватися при виникненні потреби повернути придбаний товар в магазин. ГК РФ до продовольчого товару відносить продукцію, що знаходиться в магазині (продуктової базі), і яка може бути використана людиною в їжу після придбання (або проведення додаткових дій з нею).

Процедурі повернення підлягають ті продукти харчування, що не мають належної якості, а саме:

якщо термін придатності товару закінчився на момент покупки;
якщо відомості на упаковці товару не можна порівняти з його вмістом;
якщо товар містить сторонні речовини (предмети або комахи), які завдають шкоди при прийнятті продукту в їжу.

Покупець правомірний при здійсненні процедури повернення продуктів харчування, що не відповідають належному якості, вимагати у продавця (його представника) виконання наступних дій:

обміняти їх на аналогічні, але відповідної якості;
повернути повну вартість;
відшкодувати часткову суму витрачених коштів, при цьому залишивши покупку у себе.

Коли неякісний товар вплинув на погіршення здоров'я покупця, тоді останній вправі вимагати від продавця (керівника магазину або його заступника) виплати компенсації за заподіяну шкоду від використання даного товару. Ситуація, найчастіше, дозволяється відразу і мирним шляхом. Якщо ж покупцеві відмовляють в задоволенні вимоги, то необхідно звернутися до суду для захисту своїх прав.

Що стосується прод товарів належної якості, то їх відповідно до Закону, покупець повернути не має права. Ця умова поширюється і тоді, коли на товар вже видали чек (касовий або товарний).

Слід пам'ятати, що продукти харчування - це перелік товарів, що не підлягають поверненню, якщо мають належне, відповідне нормам якість.

Виконати процедуру повернення (обміну) якісного товару, Який придатний для використання в їжу, можна, якщо:

магазин (організація) готова виконати прохання клієнта;
покупець довів, що придбаний товар є неякісним. В такому випадку споживач має право на повернення за Законом;
клієнт не зміг довести невідповідну якість придбаного товару, але таке підтвердилося після офіційного проведення експертної перевірки.

При інших ситуаціях, як за ЦК РФ, так і за Законом, покупець не може здійснити процедуру повернення продуктів харчування, якщо вони мають відповідне нормам якість, і змушений буде залишити таку продукцію у себе.

Які є товарні групи продовольчих товарів?

Товарні групи прод товаров об'єднуються за схожістю їх застосування, передбачаються на однакову групу покупців, мають певний ціновий діапазон.

Нерідко магазини є вузькоспеціалізованими, тобто реалізують одну товарну групу: м'ясна або молочна продукція, кондитерські вироби, кава і чай, фрукти і овочі, тютюнова продукція, алкоголь та ін.

Продовольчі товари за призначенням поділяються на такі групи:

масового споживання, тобто їх реалізація розрахована на велику кількість населення;
спеціалізованого споживання, тобто ті, що підходять певної групи населення (наприклад, для діабетиків);
дитяче харчування, тобто призначені товари дітей до 3-х років.

Багато магазинів пропонують величезну кількість різних товарних груп. Але також є і спеціалізовані магазини, в яких представлений асортимент однієї групи продуктів.

Особливості повернення продовольчих товарів

Специфіка процедури повернення (обміну) прод товарів полягає в наступному:

При дотриманні вищеописаних правил, для здійснення повернення (обміну) продуктів харчування, потрібно діяти відповідно до наведеного алгоритму:

спочатку необхідно повідомити продавця (головного менеджера) і коротко викласти суть проблеми;
бажано вирішити питання мінним шляхом. Якщо ж продавець (інший представник магазину) відмовляє клієнту у виконанні вимоги, то покупець має право звернутися в експертну організацію для здійснення перевірки або до суду для вирішення проблеми і захисту своїх прав. Але нерідко вартість продукту не виправдовує того, щоб споживач вдавався до захисту в суді;
якщо продавець дав свою згоду на виконання процедури повернення (обміну), то покупець повинен скласти письмову заяву-вимогу, зазначивши у ньому такі дані:

найменування організації (повна назва, адреса), дані її представника (П.І.Б., посада);
свої дані: П.І.Б. і контакти (номер телефону, адреса електронної пошти);
короткий зміст самої претензії і пропозиції для її вирішення;
шлюб, який є в покупці;
перелік доданих документів, що підтверджують факт здійснення покупки і її невідповідну якість (чек, показання свідків, висновок експертної перевірки та ін.);
дату складання заяви і підпис заявника (з розшифровкою).

Після подачі заяви в магазин, потрібно чекати результатів. Якщо останні будуть в сторону покупця, то магазин (інша організація) повинен буде виконати наступне: повернути гроші згідно вартості товару; обміняти товар на новий; зменшити вартість товару, залишивши його покупцеві.

Важливо розуміти, що якщо магазин прийняв рішення прийняти продовольчий товар належної якості, то покупець повинен буде надати його в придатному для продажу вигляді: збережений товарний вид і упаковка (етикетка, бирка) не пошкоджена. Також споживач повинен мати при собі документ, що підтверджує факт здійснення покупки.

Коли мирно залагодити конфлікт не виходить, то слід ініціювати перевірку якості придбаного товару експертною організацією і надати ці дані розгляд в Росспоживнагляд. А за результатами перевірки з позовною заявою звернутися до суду за вирішенням.

Чи можливе повернення продовольчих товарів належної якості?

Відносини між покупцем і продавцем, т.зв. «Товарно-грошові відносини» регулюються ГК РФ. Цей документ визначає позиції обох сторін у виниклому конфлікті: і покупця, і продавця.

Здійснення роздрібного продажу продукції виконується на основі ГК РФ (п.1 ст. 492). Договір про підприємницьку діяльність передбачає реалізацію купівлі-продажу товарів. За таким документом продавець отримує оплату за товар і передає його покупцеві, який має право його використовувати в особистих, але не комерційних цілях.

Група прод товарів включає в себе перелік продуктів харчування, що пропонуються споживачам в натуральному або переробленому вигляді. Після оплати товару покупцем, продавець зобов'язаний надати йому продукцію відповідної якості, тобто придатну для використання за призначенням. Більш детально ця інформація викладена в ФЗ від 28.12.2009 № 381-ФЗ «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації».

Захист прав споживача на придбання товару належної якості забезпечує Закон (ст. 18). Згідно з ним, покупець має право відмовитися від придбання продукту, вимагати виконання обміну товару або повернення його вартості, якщо такої не відповідає необхідній якості.

Пам'ятайте, що багато продавців шукають лазівки в законодавстві, щоб не задовольнити вимогу клієнта на повернення (обмін) товару. Статтею 503 ЦК України продавці аргументують свою відмову. Згідно з текстом статті, здійснити повернення (обмін) продуктів харчування покупець не може, якщо немає підтвердження факту псування товару і немає зафіксованого докази щодо невідповідної якості товару. Стаття містить і перелік товарів непродовольчої продукції, які не підпадають під дію законодавства, що захищає споживача.

Азбука споживача Азбука споживача. «Товар поверненню та обміну не підлягає» Проблеми, пов'язані з обміном і поверненням товарів до сих пір є найактуальнішими і частими серед.

Проблеми, пов'язані з обміном і поверненням товарів до сих пір є найактуальнішими і частими серед нас - покупців. Незважаючи на те, що Закон «Про захист прав споживачів» чітко обумовлює права покупців в таких ситуаціях, багато продавців не поспішають повертати гроші або обмінювати, аргументуючи свою відмову різними причинами.

Повернення продуктів харчування в магазин - що, як, коли

Чи підлягають поверненню продукти харчування? Отримати назад гроші за продовольчий товар або обміняти його на інший можна, але тільки при дотриманні певних правил, встановлених законом.

2. Продукти належної якості поверненню не підлягають. Якщо звичайно ви не передумали прямо на касі - в цьому випадку більшість магазинів йде на поступки клієнту і оформляє повернення харчових продуктів в магазин.

Чи всі товари можна повернути і обміняти

Ми вже говорили про те, що непродовольчі товари неналежної якості можна повернути назад продавцеві, але треба не забувати про терміни і певні дії. А як справи з належної якості? Так, їх теж можна повернути і навіть обміняти на інший товар, більш підходить за кольором і розміром до вашого плінтуса або кольором очей. Але розслаблятися рано, так як законодавець придумав, що не підлягають поверненню та обміну.

Знайомимося з переліком товарів належної якості не підлягають поверненню

Напевно, кожен з нас хоч раз у житті стикався з неякісним. Таким міг виявитися як продукт харчування, так і виріб непродовольчої групи, який ми повертали назад, вимагаючи заміни або відшкодування витрат. Але мало хто користувався своїм правом і повертав товар належної якості.

Але ж на законодавчому рівні дозволено російським споживачам таки надходити з «хорошими» виробами, але далеко не з усіма.

Інтернет-магазин дитячих товарів

При покупці тих чи інших часто виникає питання: «А чи можна обміняти цей товар, якщо він мені не сподобається або не підійде?». Причому ми маємо на увазі належної якості, тобто не браковані і не прострочені. Для того, щоб детально відповісти на це питання, ми пропонуємо скористатися таблицею, наведеною нижче. У стовпці «Найменування» вказані або цілі розділи каталогу нашого інтернет-магазину, такі як «Безпека» або »для здоров'я дитини».

Які продукти харчування не підлягають поверненню

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації (в ред. Постанов Уряду Російської Федерації від 20.10.1998 № 1222, від 06.02.2002 № 81)

1. для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські засоби;

Які товари не підлягають обміну та поверненню: офіційний перелік

В останні кілька років у вітчизняних продавців можна помітити схильність вивішувати оголошення про те, що продана ними продукція не підлягає обміну і поверненню. Щоб не стати жертвою виверти і догляду продавців від відповідальності, слід знати, які не підлягають обміну та возвратусогласно російським законодавством.

Такі оголошення побачити можна де завгодно: у відділах з продажу білизни, побутової техніки та інших товарів.

Який товар не підлягає поверненню або обміну протягом 14 днів?

Під час походів по магазинах мало хто з нас пам'ятає, що після покупки повернути продавцеві можна не тільки несправний, а й річ, яка просто не підійшла вам за іншими критеріями (наприклад, за розміром або фасоном). Зробити це можна протягом двох тижнів. Правда, і в цьому правилі є свої винятки. Тому перед покупкою важливо розібратися, що ви зможете обміняти надалі, а з якими товарами можуть виникнути складності.

Який товар не підлягає поверненню - що говорить Закон?

Кожен день ми щось купуємо. Не дивно, що в міру зростання процесу споживання пропозицію самих різних також збільшується. На жаль, не завжди вдається проконтролювати якість покупки або приділити огляду вироби більша увага. Що робити, якщо товар не підходить? Чи можна його повернути? Законодавство допускає таку можливість, але одночасно попереджає про те, що не вся продукція може бути повернена.

Сподобалося? =\u003e

Дуже часто в продуктових магазинах можна побачити оголошення, повідомляють покупцям, що придбаний товар обміну та поверненню не підлягає.

Відразу скажемо, що подібні заяви є незаконними і можуть означати лише те, що:

1. Продукція, яка тут продається, швидше за все, дуже низької якості.

2. Якщо ви все ж ризикнете і купите тут який-небудь продукт харчування, то повернути гроші за брак буде вкрай складно.

Правила повернення продуктів харчування

1. Можливий тільки повернення продуктів харчування неналежної якості, наприклад, повернути можна кисле молоко або рибу «з душком».

3. Претензії покупця щодо повернення приймаються тільки в межах, який в обов'язковому порядку встановлюється на них. Повернення продуктів харчування в магазин після закінчення терміну придатності не допускається. Наприклад, купивши сир, термін придатності якого - 72 години з дати і часу, зазначеного на етикетці, повернути його після закінчення цього терміну ви вже не зможете.

Інша справа - якщо ви придбали товар з уже простроченим терміном придатності. В цьому випадку магазин буде нести відповідальність за продаж, що законом категорично забороняється.

4. Кожен покупець, який виявив погана якість товару, має право звернутися з обґрунтованою претензією до магазину і вимагати за своїм вибором:

Замінити прострочений продукт на такий же, але з нормальним терміном придатності.
Замінити неякісний продукт на такий же товар, але іншої марки, і, відповідно, вимагати перерахувати заплачену за покупку суму.
Повернути гроші за некондиционную покупку.
Якщо покупцеві необхідний саме цей товар і він згоден узяти його з виявленими недоліками, то у нього є право на знижку.

5. Якщо у вас не зберігся касовий чек, то це не означає, що ви не зможете повернути свою покупку в магазин. Для того, щоб здійснити повернення зіпсованих продуктів в магазин без чека, досить буде свідчень чи будь-яких інших доказів, які ви вважаєте суттєвими.

Повернення ковбаси або молока для вас - питання принципу, але магазин відмовляє в вашому вимозі повернути гроші? Беріть неякісний товар і прямуйте прямо в офіс Росспоживнагляду вашого міста. Там обов'язково вживе заходів, включаючи експертизу, звернення до суду і перевірки провинився магазину. У більшості випадків на адміністрацію магазину діє гучну заяву про намір звертатися в цей орган. Повернути 30 рублів за пакет молока - набагато менша прикрість, ніж перевірки з відповідних інстанцій.

Ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» № 121-ФЗ від 03.06.2009 р передбачено право споживача обмінювати непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар, виключаючи товари, згадані в переліку, затвердженому Урядом. З цього випливає, що повернення продовольчих товарів належної якості законодавством не передбачено, а, отже, вимога до продавця покупцем про заміну продовольчого товару належної якості, є незаконним.

Звідси випливає, що повернення продовольчих товарів може бути здійснено тільки за умови їх неналежної якості.

Згідно ст. 503 ГК РФ покупець, при виявленні недоліків в продовольчому товар, за своїм вибором має право вимагати заміни такого товару на товар належної якості або відповідного зменшення купівельної ціни. Також покупець може відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

При відмові від виконання договору роздрібної купівлі-продажу з вимогою повернення сплаченої за товар грошової суми покупець, на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості.

При поверненні покупцеві сплаченої за товар суми продавець не має право утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин.

Маючи багаторічний досвід в області роботи з клієнтами, юристи адвокатського бюро А. С. Титова знайдуть підхід до кожного хто звернувся за консультацією. Роз'яснять його права у сфері захисту споживчих прав і запропонують подальший план дій, заснований на нормативно-правовій базі.

Якщо Вам необхідна грамотна юридична допомога в питаннях захисту ваших прав Ви можете звернутися в наше адвокатське бюро. Адвокат вивчить проблему клієнта, проконсультує щодо подальших дій, допоможе грамотно підготувати претензію, подасть позов до суду.

Послуга "Захист прав споживача" включає:

. Збір і експертизу доказів у справі, в тому числі напрямок адвокатського запиту в федеральні і муніципальні органи влади. Вироблення позиції у справі та праву оцінку доводів протилежної сторони. Складання та подання до суду позову, апеляційної, касаційної і наглядової скарги, заперечення на позов з обґрунтуванням заперечень щодо предмета та підстав позову. Складання документів, в тому числі запитів, клопотань до суду. Забезпечення доказів у справі. Забезпечення позову у справі. Залучення до участі в справі третіх осіб, включаючи державні органи влади з метою обґрунтування позиції по справі. Представництво інтересів клієнта в суді першої, касаційної і наглядової інстанції на всіх судових засіданнях. Отримання судових актів у справі, а також виконавчого листа і супровід виконавчого провадження.

Довідка про наш адвокатському бюро.

Наше адвокатське бюро спеціалізується на наданні юридичних послуг з представництва інтересів компаній, підприємців в арбітражному і третейському судах, в ФАС Росії і територіальних УФАС, а також громадян у судах загальної юрисдикції з 2003 року. Адвокати нашого бюро також здійснюють захисту кримінальних справах.

З деякими справами з нашої судової та адміністративної практики Ви можете ознайомитися в розділі " Наша практика ".

Адвокати нашого бюро надають консультаційні послуги фізичним особам з питань у сфері сімейного, трудового, спадкового, житлового та інших галузей права і ведуть їх справи в суді.

Географія наших клієнтів охоплює всю Російську Федерацію. У числі клієнтів адвокатського бюро американська фармацевтична корпорація Unipharm.Inc (бренди Вітрум, артрит, Еланс) - лідер російського ринку полівітамінів, 4C Diamond (Бельгія) - міжнародний трейдер золота і діамантів, ВАТ "Телеком Московської області" (гос.компанія Московської області) , Інститут проблем хімічної фізики РАН, телекомпанія "Чорта", компанія HBS Global - дистриб'ютор послуг міжнародного роумінгу -ГлобалСІМ, ГК "Астероїд" - великий оператор ефірного ТБ в Ростовській області, Російсько-Малайзійська бізнес асоціація, ВАТ "Калібр", ВАТ "Кра ногорскій завод ім. С.А. Звєрєва "(завод" Зеніт ") Московський гірничий державний університет, телекомпанії регіонального мовлення, оператори зв'язку та ІТ компанії і багато інших російських і іноземних компаній.

При роботі з нашим бюро ми гарантуємо конфіденційність виконуваних доручень. Адвокатська таємниця охороняється законом.