У двадцять першому столітті більшість людей робить покупки через Інтернет. Це дуже зручно, так як не вимагає багато часу і сил, крім того, ви завжди можете знайти більш вигідну пропозицію і заощадити свої гроші. На жаль, недобросовісні продавці є скрізь, тому отримати разом з кур'єром бракований або відрізняється від заявленого замовлення цілком реально. Як же надходити в такому випадку і куди звертатися, як оформити повернення товару в інтернет-магазин? Давайте складемо максимально повну і корисну інструкцію, яка зможе допомогти кожній людині в подібній скрутній ситуації.

Визначаємося з категорією торгівлі

Перед тим як почати оформляти повернення товару в інтернет-магазин, непогано було б ознайомитися з основною законодавчою базою. Продаж продукції подібного роду підпадає під категорію «дистанційної торгівлі» і регулюється законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів» (ст. 26.1). Відмінною особливістю такого методу є неможливість потенційним покупцем оцінити товар на власні очі, особисто. Знайомлячись з інтернет-каталогом, ми отримуємо ознайомчу інформацію, на основі якої і приймаємо остаточне рішення про необхідність покупки. Більшість компаній прагнуть надати клієнтові як можна більше додаткових, корисних даних, докладаючи до опису фотографії, відео, відгуки споживачів і детальний опис позиції. Такі вичерпні відомості виключають ймовірність помилки вибору, а значить, істотно економлять витрати обох сторін на повернення або обмін товарів.

Перелік продукції, що підлягає поверненню

У яких випадках можливе повернення товару в інтернет-магазин і чи існують які-небудь обмеження? В першу чергу вам слід знати, що багато компаній вважають за краще посилатися на особливий список непродовольчих товарів, які не підлягають обміну або поверненню, навіть якщо мають дефекти якості. Пам'ятайте, подібний перелік фігурує лише в статті 25.1, в 26.1 (що стосується саме такого виду торгівлі) про нього немає ні слова, а значить, ви маєте право повернути таку продукцію назад. Сміливо оперуйте отриманими даними. Дозволяється повернути все: косметику, парфуми і навіть нижню білизну.

Крім іншого, повернення товару через інтернет-магазин здійснюється навіть у тому випадку, якщо покупка була здійснена в категорії розпродажів. Найбільше нюансів існує при угоді, зробленої при знижки, викликаних браком вироби. У такій ситуації здати товар і повернути фінансові кошти буде можливо, тільки якщо причина відмови криється не в спочатку озвучену дефекті, а в чомусь іншому.

Яку продукцію повернути не вийде?

Давайте поговоримо про те, в якому випадку неможливий повернення товару в інтернет-магазин? Багато покупців вважають, що їм достатньо звернутися в відповідну державну установу, як всі спірні питання будуть вирішені в їх користь. Насправді все далеко не так райдужно. Закон спрямований не тільки на захист їх інтересів, а й на підтримку продавця.

Продукція обов'язково повинна зберегти свої споживчі властивості, а також товарний вигляд. Сліди використання або поломки, подряпини, вм'ятини абсолютно неприпустимі. Якщо у приймаючої сторони виникають будь-які сумніви, дозволити їх зможе незалежна експертиза. Ще один вкрай важливий нюанс: повернення буде неможливий, якщо продукція була придбана фірмою на замовлення спеціально для вас.

Як скласти претензію і які документи до неї прикласти?

Отже, давайте докладніше поговоримо про те, які папери вам необхідно підготувати, щоб здійснити повернення товару в інтернет-магазин? Заява, висновку експертизи, фотографії ... В переліку паперів через незнання досить легко заплутатися. Що ж вам дійсно необхідно, а що просто не буде потрібно.

Ваш перший крок - складання претензії. Документ оформляється строго в письмовому вигляді і виключно в двох примірниках. Його написання слід приділити найпильнішу увагу, так як він містить досить велику кількість нюансів, основні з яких ми перерахуємо нижче:

• обов'язково слід вказати відповідача, тобто людини, на чиє ім'я складається претензія;
• паспортні дані ініціатора, тобто вас;
• докладний опис ситуації, що склалася і суть ваших вимог (постарайтеся обійтися без емоцій, строго викладайте факти, а по можливості надайте посилання на відповідні норми законодавства);
• ваш підпис;
• дата.

Якщо ви вирішили передати претензію особисто в руки недбайливому продавцю (або його представнику), вимагайте, щоб він не тільки залишив на папері свій підпис, а й вказав дату отримання паперу. Якщо вам відмовляють і не приймають документ, не поспішайте засмучуватися і засмучуватися, просто направте претензію рекомендованим листом, в цьому випадку компанії вже не піти від офіційної відповіді. Встановлений термін пройшов, а ви не отримали відповіді? Настає час звертатися до суду.

Крім іншого, вам можуть стати в нагоді і такі документи, як технічні паспорти та гарантійні талони, звичайно, якщо вони є. В обов'язковому порядку до листа додається і копія чека. До речі, зверніть увагу, що всі зазначені документи, крім самої претензії, пересилаються відповідає стороні саме в вигляді копії, а не оригіналу, тому не проявляйте безпечність, збережіть наявні докази.

Куди звернутися, якщо відповідь на претензію не надійшов?

Повернення товару через інтернет-магазин не завжди пов'язаний з різними труднощами. У більшості випадків продавці також не хочуть скандалів і розглядів. І в разі наявності своєї провини визнають її.

Якщо конфлікт зайшов далеко, не соромтеся відстоювати свої інтереси. Для цього ви можете звернутися в суд або Росспоживнагляд. При цьому слід пам'ятати: у тому випадку, якщо ви не маєте рації, ніхто не буде вставати на вашу сторону, закон однаково захищає всіх. Претензії в Росспоживнагляд складаються за описаним вище алгоритмом (за винятком адресата). До речі, свою негативну думку про роботу тієї чи іншої фірми ви можете з успіхом висловити і на просторах інтернету.

Документи для судової інстанції готуються вже не в двох, а в трьох примірниках. Не забудьте зберегти у себе один зразок, на якому буде вказана дата прийняття ваших документів в виробництво.

Нюанси процедури повернення

Повернення товару через інтернет-магазин повинен проводитися в певні терміни. Мінімальний період подібної операції - 7 днів. Якщо на сайті магазина і в отриманих документах ніде не фігурує інформація такого характеру, можете сміливо намагатися повернути кошти протягом аж трьох місяців. Якщо інтернет-магазин оформив все по закону, то тільки через один тиждень.

Крім іншого, слід пам'ятати, що на сайті будь-якої фірми, що спеціалізується на продажу товарів, в обов'язковому порядку повинна бути представлена ​​інформація про термін і правилах повернення товару на випадок форс-мажору. Такі дані не просто представляються в інтернеті, вони дублюються на документах, які здійснюються в момент безпосереднього здійснення угоди.

Як зазвичай здійснюється доставка?

Після того як на вашу користь було прийнято позитивне рішення, настає пора подумати про те, як саме буде відбуватися повернення товару в інтернет-магазин. Доставка найчастіше здійснюється поштою або транспортною компанією, деякі фірми пропонують для вирішення питання і послуги своїх кур'єрів. Зверніть увагу: повернення не підійшов за характеристиками товару здійснюється строго за рахунок покупця.

Основна інформація про експертизу

Яким чином здійснюється повернення бракованого товару? Інтернет-магазин має право провести експертизу за свій рахунок і визначити, що послужило причиною поломки - початкові умови або ж дії покупця. До речі, спочатку покупець може попросити зробити обмін неякісної продукції на працюючий аналог по тій же або менший вартості (в останньому випадку з доплатою). Крім того, ви можете вимагати від відповідає боку зробити ремонт і виявити існуючі дефекти.

Правила повернення в компанії "Адідас"

Для того щоб процедура стала трохи зрозуміліше, розберемо конкретні випадки на прикладі окремих виробників. Отже, як здійснюється повернення товару в інтернет-магазин "Адідас"? Перше і основне правило, про який попереджають співробітники даної компанії, полягає в тому, що куплену дистанційним способом продукцію неможливо обміняти в роздрібній мережі. Вам буде потрібно звернутися саме в інтернет-магазин, з яким і була укладена угода. До повернення приймаються речі, які не підійшли вам за своїми характеристиками (колір, фасон, розмір) і не мають ознак шкарпетки. В обов'язковому порядку вам потрібно упаковка, ярлики та інші атрибути споживчих властивостей. Прийом товарів магазином здійснюється протягом рівно 30 днів після укладення угоди. Передача товару здійснюється тільки поштою. На адресу інтернет-магазину висилається наступний набір документів і предметів:

• власне товар;
• заяву на повернення (як правило, видається в комплекті документів при покупці);
• копія чека і акту передачі продукції;
• копія чека на транспортні витрати (послуги пошти / транспортної компанії з пересилання);
• ваші реквізити для повернення витрачених фінансів.

Повернення товару в інтернет-магазин: Україна

Яким чином відбувається регулювання подібних питань в сусідніх державах? Давайте поговоримо про те, як здійснюється повернення товарів у наших найближчих сусідів, на Україні. Повернути продавцю товар ви зможете в двох випадках: якщо він виявився відверто бракованим або ж не підійшов вам з яких-небудь певним характеристикам. У першому випадку керуватися слід статтею 8 закону «Про захист прав споживачів» місцевого законодавства. Обмін, ремонт або передача покупцеві втрачених коштів здійснюється протягом гарантійного терміну, якщо доведено, що споживач не був причиною самої поломки.

Якщо продукція не збіглася з вашими реальними очікуваннями, її також можна повернути, але вже протягом 14 днів. Ваші дії в такій ситуації буде регламентувати 9-я стаття закону, зазначеного вище. Фінансові кошти мають надійти до покупця не пізніше семи днів після висунення відповідного побажання.

Повернення товару в інтернет-магазин: Білорусь

Заміна бракованого товару за законодавством республіки Білорусь здійснюється максимум протягом 14 днів. Якщо подібний продукт відсутній у продавця, він зобов'язаний повідомити покупця про затримку і надати заміну протягом одного місяця, з дозволу потерпілої сторони допускається передача альтернативної продукції, яка має схожі характеристики. Товар належної якості також підлягає обміну або поверненню за бажанням покупця, регулюються такі взаємини за допомогою 28-ї статті закону «Про захист прав споживачів». Позитивний результат наступає тільки в тому випадку, якщо продукція не перебувала в експлуатації і зберегла в повному обсязі свої споживчі властивості. Максимальний термін для повернення грошових коштів дорівнює одному тижню.

Дистанційні покупки особливої ​​продукції: побутова техніка і телефони

Якщо ви купили великогабаритну побутову техніку, як буде проходити повернення товару? Інтернет-магазин "Ельдорадо" має досвід вирішення подібних питань. В першу чергу розладнаному клієнтові пропонують ремонт. Погоджуватися на це чи ні - вирішувати тільки вам, т. К. За законом ви має право повернути свої гроші і придбати нову річ. Згідно з офіційними даними, ви можете:

• повернути якісну, але не відповідну техніку протягом 10 днів;
• повернути браковану річ під час гарантійного терміну (якщо поломка не спровокувати вами).

Передати продукцію назад розповсюджувачу ви зможете в будь-якому магазині, що діє мережі або пункті видачі. З собою вам необхідно мати паспорт, сам товар, чек, упаковку і повний набір доданої документації (тієї, що видається при покупці). Купили телефон, а він не працює? Як здійснити повернення товару? "Зв'язковий" - інтернет-магазин, який часто характеризують з негативної сторони незадоволені покупці. Пам'ятайте: незалежно від того, що ви купили - холодильник або планшет, правила повернення неякісної продукції ідентичні, просто дотримуйтесь алгоритму і правилам, викладеним вище.

На завершення хотілося б нагадати потенційним покупцям, що дистанційні покупки - рішення вельми сучасне і зручне. Не бійтеся освоювати нові технології, адже з великою часткою ймовірності ви зможете в разі необхідності здійснити повернення товару в інтернет-магазин. Закон, який регулює подібні дії, є, і він працює. Вступаючи в суперечку, апелюйте до статті 26.1, що є однією з підпунктів федерального закону «Про захист прав споживачів».

, Повернення товару в магазин, повернення грошей за товар належної якості

160 вартість
  питання

питання вирішено

Згорнути

Відповіді юристів (6)

отриманий
  гонорар42%

Юрист, м Райдужний

Доброго дня!

Інтернет-магазини практично нічим не відрізняються від звичайних. Тому серед них є і хороші, і погані (як в реалі!)

Звертайте увагу на документацію - наявність у магазина реєстрації та сертифікатів. Як правило, подібні документи можуть бути розташовані в розділах з наступними назвами: "Про нас / Про компанію", "Інформація", "Довідка", "Умови", "Документація" і ін.
Якщо такий рубрики не виявилося або ви її не знайшли, попросіть у адміністратора сайту (адреса його електронної пошти можна знайти внизу сторінки або в рубриці контакти) переслати копії документів вам електронкою. Відмовили? Задумайтесь, чи варто закуповуватися в цьому магазині.

ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР:
1. Заповніть заяву (на більшості сайтів розроблена спеціальна форма).
2. Надішліть його по електронній пошті (або за адресою знаходження фірми).
3. Передайте неякісний товар через надісланого кур'єра або вирушайте в офіс особисто. Якщо фірма зарубіжна, відправляйте товар поштою, а вам повинні перевести гроші.

На підставі ст. 26.1 Закону РФ "Про захист прав споживачів" договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.

Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місці знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну і про умови придбання товару, про його доставці, терміні служби, термін придатності і гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.

Споживачеві в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана інформація про товар (ст. 10 Закону РФ "Про захист прав споживачів" - достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору), а також інформація про порядок і терміни повернення товару.

Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

Відповідь юриста був корисний? + 0 - 0

Згорнути

Максимович Сергій

• 451 відповідь

  97 відгуків

Робота Інтернет-магазину в частині повернення і обміну товарів і послуг, що надаються регламентується тими ж нормами і правилами, що і для звичайного магазину. Основний законодавчий документ - Закон РФ "Про захист прав споживача" № 2300-1 від 07.02.1992 р

Відповідно до Закону "Про захист прав споживача" продавець зобов'язаний надати покупцеві інформацію:

Щодо забезпечення безпеки:

• Позначення стандартів.

  Про сертифікації.

  Правила використання.

  Термін служби товарів.

  Відомості про необхідні дії споживача після закінчення цих термінів.

Щодо забезпечення ремонту та техобслуговування:

• Гарантійний термін.

  Місцезнаходження (юридична адреса) виробника (продавця).

  Адреси організацій, які виробляють ремонт і технічне обслуговування.

1. Про основні споживчі властивості товару.

   Ціну і умови придбання.

   Інформацію про правила продажу товарів.

Покупець Інтернет-магазину має право відмовитися від отримання товару аж до моменту його відправлення.

Покупець Інтернет-магазину має право відмовитися від отримання товару в момент доставки, якщо доставлений товар неналежної якості (на підставі п.3 ст. 497 ЦК України, стаття 21 Закону "Про захист прав споживачів").

При виявленні товару неналежної якості покупець Інтернет-магазину має право на заміну або повернення цього товару в установленому порядку. Відповідно до Закону РФ "Про захист прав споживачів" протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, при наявності у нього товарного або касового чека.В Інтернет-магазині має бути обумовлено:

• Куди (за якою адресою) можна повернути придбаний товар. Режим роботи.

  Де здійснюється гарантійний та післягарантійний ремонт товарів. Які документи повинні бути у покупця на гарантійне обслуговування.

  Куди і кому направляти прохання про повернення товару неналежної якості із зазначенням причин повернення.

  Порядок повернення товару неналежної якості, придбаного покупцем у разі:

  • Неправильного замовлення покупцем товару.

    Помилки при підборі товару з вини продавців Інтернет-магазину.

    Помилки в каталозі Інтернет-магазину.

Порядок оформлення повернення товару з вищезгаданих причин і терміни повернення грошей.

Закон РФ "Про захист прав споживачів"

(Редакція від 25.10.2007N 234-ФЗ)

(Витримка)

Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару

1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах, представленими на фотознімках, за допомогою засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.

2. Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місці знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну і про умови придбання товару, про його доставку, терміні служби, термін придатності і гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.

3. Споживачеві в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана інформація про товар, передбачена статтею 10 цього Закону, а також передбачена пунктом 4 цієї статті інформація про порядок і терміни повернення товару.

4. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Відповідь юриста був корисний? + 0 - 0

Згорнути

Дружкін Максим

Юрист, м.Москва

• 1103 відповіді

  248 відгуків

Доброго дня!

Необхідно для початку упевнитися в наявності необхідної документації - реєстрації та сертифікатів. Зробіть запит по електронній пошті в даний магазин, згідно із законом "Про захист прав споживачів" інтернет-магазин зобов'язаний Вам ппредоставіть всю інформацію про себе і про свій товар. Після цього заповніть заяву про повернення товару та відправте його по електронній пошті, одночасно рекомендованим листом з повідомленням про це за адресою знаходження організації - продавця (щоб потім було чим підтвердити Ваше звернення в 14-денний термін). Потім передайте куплений товар поштою або направте в організацію по можливості особисто.
Згідно ст. 26.1 Закону РФ "Про захист прав споживачів" договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару).
При цьому споживачу в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана інформація про товар (ст. 10 Закону РФ "Про захист прав споживачів" - достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору), а також інформація про порядок і терміни повернення товару.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Оскільки у Вашому випадку мова йде про товар належної якості, який не підійшов за розміром, то слід визначити спочатку, чи не входить даний товар до Переліку товарів, що не підлягають обміну, затверджений Урядом Російської Федерації (№ 55).

До таких товарів відносяться: текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); швейні і трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові). Тому, щоб просто так не відправити свою покупку і отримати відмову повернення грошей, раджу спочатку визначити чи не відноситься даний товар до вказаного перцеву, якщо немає, то потрібно пробувати повернути товар, також спробуйте зв'язатися з представником магазину по телефону, так краще достігунть домовленість, принаймні визначити позицію сторін. Потім, якщо отримаєте пряму відмову, потрібно направляти претензію, а потім звертатися з позовною заявою до суду. З додаткових питань обращайтесь.Всего Вам доброго!

Відповідь юриста був корисний? + 0 - 0

Згорнути

отриманий
  гонорар33%

юрист

Добридень!

На Ваше питання повідомляю наступне.

Згідно з положеннями Постанови Уряду РФ від 27.09.2007 N 612 "Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом":

21. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.

Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.

Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.

При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

33. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, в яких зазначаються:
а) повне фірмове найменування (найменування) продавця;
б) прізвище, ім'я, по батькові покупця;
в) найменування товару;
г) дати укладення договору і передачі товару;
д) сума, що підлягає поверненню;
е) підписи продавця та покупця (представника покупця).
Відмова або ухилення продавця від складання накладної або акту не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.

34. У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється не одночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:
а) готівкою за місцем перебування продавця;
б) поштовим переказом;
в) шляхом перерахування відповідної суми на банківський або інший рахунок покупця, зазначений покупцем.

35. Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.

Відносини «продавець-покупець» регулює закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП).

В цьому законі докладно описано, в яких умовах товар може бути повернутий в магазин, в тому числі і працює в інтернеті.

Існують 3 причини, що дозволяють повернути товар в магазин:

1. Якщо ви купили товар і зрозуміли, що він вам не потрібен.
2. Товар не відповідає опису або словами продавця.
3. Товар несправний.

Повернути товар без пояснення причини можна протягом 7 днів

Якщо ви купили товар і зрозуміли, що він вам не потрібен, ви можете повернути його в інтернет-магазин протягом 7 днів без пояснення причин. Таке право вам дає пункт 4 статті 26.1 ЗоЗПП. При цьому ви зобов'язані сплатити доставку товару поштою.

Якщо ж ви купили товар і виявили, що його колір, форма, розмір, потужність або інші важливі характеристики не відповідають заявленим на сайті, або товар несправний, то ви можете повернути товар за рахунок продавця. Це право вам дає пункт 1 статті 18.

Це правило поширюється тільки на важливі характеристики, що впливають на застосування товару. Наприклад, ви купили майку зеленого кольору. А в посилці виявилася майка синього кольору. Або ви купили електронагрівач потужністю 2 кВт, а в посилці виявився нагрівач потужністю 1,5 кВт.

Як повернути товар в інтернет-магазин

В першу чергу необхідно написати листа керівництву інтернет-магазину через форму зворотного зв'язку. У листі вкажіть причину, по якій хочете повернути товар. Якщо повернення пов'язане з невідповідністю опису або несправністю, зробіть кілька цифрових фотографій і прикладіть їх до листа.

Після цього менеджер магазину зв'яжеться з вами, щоб обговорити повернення товару і, при необхідності, повернення грошей. Після того як ви відправите лист, вам повинні прийти два повідомлення. В одному вам повідомлять про те, що ваше звернення зареєстровано під певним номером, а друге - про те, коли і як менеджер магазину зв'яжеться з вами. Іноді цю інформацію надсилають в одному листі.

Не знімайте цей лист, воно стане в нагоді, якщо домовитися з інтернет-магазином не вийде і доведеться звертатися до суду.

Якщо ви повертаєте товар належної якості, ви повинні сплатити страховку

Якщо ви повертаєте товар, тому що передумали, то магазин поверне вам гроші за вирахуванням витрат на доставку. Повернення товару в інтернет-магазин також буде проведений за ваш рахунок.

Якщо ви повертаєте товар через невідповідність опису або несправності, то магазин зобов'язаний повернути вам всю сплачену суму і сплатити доставку.

Пам'ятайте, ви можете повернути товар лише в тому випадку, якщо він не має пошкоджень і не втрачена упаковка.

Як повернути гроші за товар

Інтернет-магазин повертає гроші тільки після отримання посилки з товаром і перевірки його стану. Якщо товар не має видимих ​​пошкоджень і упаковка збережена, інтернет-магазин перераховує гроші на вказаний вами банківський рахунок або карту. Можливо перерахування грошей за допомогою QIWI, WebMoney та інших платіжних систем.

Придбання товарів в інтернет-магазинах стало повсякденним явищем вже досить давно. Однак деякі моменти, пов'язані з цим процесом, до сих пір викликають питання у багатьох покупців. Зокрема, не всім зрозуміло, як можна повернути або обміняти товар, який був придбаний онлайн. Ми вирішили коротко розповісти про це. Причому інформація актуальна при будь-яких покупках, здійснюваних дистанційно (наприклад, через каталоги).

порядок повернення

Покупець має право без пояснення причин відмовитися від замовленого товару:

· До його безпосередньої передачі - в будь-який час;

· Після передачі - протягом 7 днів.

Зверніть увагу: якщо в момент доставки споживачеві не надавалася в письмовій формі інформація про порядок і терміни повернення товару, то відповідний термін може бути збільшений до трьох місяців. На це вказує пункт 4 статті 26.1 Закону РФ від 7 лютого 1992 № 2300-1.

Таким чином, до закінчення цих строків ніщо не заважає повернути придбаний товар продавцеві та вимагати повернення вже сплачених за нього грошей. Причому підстави повернення не мають значення.

Однак для повернення товару необхідно дотримуватися таких умов:

· Товарний вигляд і споживчі властивості продукції повинні бути збережені;

· У покупця є документ, який підтверджує факт і умови покупки товару.

Майте на увазі: навіть якщо вказаний документ був загублений, ніщо не заважає посилатися на інші докази покупки. Таке право прямо прописано в пункті 4 статті 26.1 Закону РФ від 7 лютого 1992 № 2300-1 і в пункті 21 правил продажу товарів дистанційним способом, затверджених постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 року № 612.

Крім того, покупець не має права відмовитися від товару належної якості, які має індивідуально визначені властивості, в силу яких може бути використаний тільки цим покупцем.

Продавцю відводиться 10 днів на те, щоб повернути гроші за товар.

Щоб повернути товар, покупцеві слід направити продавцеві письмову заяву, в якому він:

· Відмовляється від товару;

· Вимагає повернути сплачені гроші.

Таку заяву бажано направляти способом, який дозволив би згодом підтвердити факт і дату вручення (наприклад, відправити документ рекомендованим листом з повідомленням).

Спосіб повернення товару продавцю визначає відповідною угодою сторін. Як правило, покупець просто відносить його в найближчий пункт видачі інтернет-магазину.

порядок обміну

Принципової різниці між порядками обміну товару, купленого в інтернет-магазині і «стаціонарно» немає.

Так, непродовольчі товари належної якості покупець має право обміняти, якщо вони, наприклад не підійшли йому по:

· Фасону;

· Розміру (габаритам);

· Забарвленням;

· Комплектації.

Зверніть увагу: на обмін товарів відводиться 14 днів. При цьому день покупки в розрахунок не береться.

Необхідними умовами обміну є:

· Збереження товарного вигляду і споживчих властивостей у продукції;

· Збереження пломб і фабричних ярликів;

· Наявність товарного або касового чека, або іншого документа, який би підтверджував сплату товару.

Майте на увазі: навіть при відсутності підтверджуючих документів, покупець має право підкріпити свою позицію, наприклад, показаннями свідків. На таку можливість прямо вказують положення статті 25 Закону РФ від 7 лютого 1992 № 2300-1 і пункту 1 статті 502 Цивільного кодексу.

Щоб обміняти товар, покупець повинен надіслати письмову заяву з відповідною вимогою. Факт його вручення також слід зафіксувати.

Після того, як продавець отримає заяву, сторони домовляються про порядок і строки обміну товару.

Які товари повернути не вийде

Покупці повинні пам'ятати, що існують товари, які обміну і поверненню не підлягають (зрозуміло, якщо їх якість в нормі). Їх групи представлені в спеціальному переліку, затвердженому постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 № 55.

· Меблі;

· Ліки;

· Автомобілі;

· Мотовелотовари;

· Коштовності;

· Текстильні товари;

· побутова хімія;

· Тварини і рослини;

· Парфюмерно-косметичні товари;

· Неперіодичні видання (наприклад, книги і брошури);

· Прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення;

· Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки);

· Кабельна продукція (наприклад, проводи або шнури);

· Будівельні та оздоблювальні матеріали (наприклад, лінолеум або килимові покриття);

· Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах;

· Панчішно-шкарпеткові вироби;

· Посуд з полімерних матеріалів (в т.ч. одноразова);

· Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (наприклад, електропобутові прилади і машини, радіоелектронна апаратура, телефони, фотоапарати);

· Цивільна зброя і боєприпаси до неї.

Якщо ж інтернет-магазин вислав неякісний товар, то повернути або обміняти його можна в будь-якому випадку. Про це говорить пункт 5 статті 26.1, статті 18 - 24 Закону РФ від 7 лютого 1992 № 2300-1.

резюме:

1. У загальному випадку, у покупця є право відмовитися від замовленого товару протягом відведеного на це терміну. Але є невеликі виключення.
  2. Якщо в момент доставки споживачеві не надавалася в письмовій формі інформація про порядок і терміни повернення товару, то відповідний термін може бути збільшений до трьох місяців.
  3. Щоб товар можна було повернути, необхідно дотримуватися певних умов.
  4. При втраті касового або товарного чека, замовник має право на приведення інших доказів здійснення покупки.
  5. Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, які має індивідуально визначені властивості, в силу яких може бути використаний тільки цим покупцем.
  6. Термін повернення грошей продавцем - 10 днів.
  7. У загальному випадку, на обмін товарів відводиться 14 днів.
  8. Щоб обміняти або повернути товар, покупець повинен написати відповідне повідомлення. Відіслати його потрібно таким чином, щоб була можливість зафіксувати момент отримання цього документа продавцем.
9. Покупці повинні пам'ятати, що існують товари, які обміну і поверненню не підлягають (зрозуміло, якщо їх якість в нормі). Їх групи представлені в спеціальному переліку, затвердженому постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 № 55.
  10. Неякісний товар покупець має право повернути або обміняти в будь-якому випадку.